下载后可任意编辑物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程【物业管理经验分享】物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程1、目的1.1、法律规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。2、适用范围 2.1、适用于北京***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。3、职责3.1、工程维护部负责维修工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。3.2、工程维修部领班负责具体记录报修内容，及时传达并跟踪、督促维修工作按时完成。3.3、工程维护部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。4、程序要点 4.1、住户报修4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应立即通知工程维护部。4.1.2、工程维护部主任根据报修内容，安排维修人员的工作：4.1.2.1、如业户报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目，业户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后 15 分钟内带齐工具备件到达维修现场；4.1.2.2、报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前 5 分钟带好维修工具、备件到达维修现场；4.1.2.3、对于不属于《***有偿服务收费标准》中的报修项目，由工程维护部主任在接单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审并通知金钥匙服务助理，金钥匙服务助理回复业户是否可以维修，经业户对维修费用认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。4.1.3、工程维护部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《工程维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。4.1.4、维修人员向业户说明收费标准，业户同意维修后开始维修；如业户不同意维修的应提醒业户考虑同意后现行报修，并及时返回工程维护部，向工程维护部主任说明情况，与维护部主任一同下载后可任意编辑在《委托服务单》上注明原因并签名确认后交还金钥匙服务中心收费处备案。4.1.5、假如维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行检查评审，并将结果（”合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。4.1.6、维修工作完成后，维修人员应按《***有偿服务收费标准》在《委托服务单》上注明应收的各项费用金额。并请业户使用或检查合格后，在《委...
