下载后可任意编辑电信创业服务年活动实施方案与电信办公室工竞聘演讲稿汇编电信创业服务年活动实施方案一、组织架构成立活动领导小组：组长：副组长：成员：各部门负责人成立活动办公室，办公室主任由副总经理兼任。成员：活动办公室主要负责本次活动的具体安排，日常统计上报工作。二、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，全面贯彻落实电信创业服务年活动电视电话会议精神，以三项“真情”服务为抓手，优化通信环境、降低企业成本、营造更好的作风、更优的环境、更完善的客户服务，深化推动企业战略转型。三、活动目标通过开展创业服务年活动，主要达到三个目标：一是客户满意度有新的提高；二是支撑业务进展和经营服务的能力有新的提高；三是支撑基层的服务能力有新的提高。四、活动主体县电信全体员工（含 C 类员工）五、服务对象第 1 页 共 10 页下载后可任意编辑创业服务主要对象为：工业园区优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的招商引资；中小企业和非公有制经济的培育进展；企业“二次创业”和升级改造；全民创业。六、活动内容（一）深化开展岗位练兵活动，确保员工技术和业务水平有新的提高。继续开展各类岗位练兵竞赛活动，深化开展各类营业员、客户经理、维护经理星级服务评比，切实提高客服务和支撑员工意识和服务水平。完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进一步增强全员服务意识，强化服务闭环管理。（责任部门：前、后端各部门；牵头部门：市场经营部）（二）深化开展各项服务能力提升活动。通过开展各项服务能力提升活动，进一步提高政企客户的“三优”能力、提高 VIP 客户的个性化服务能力、提高家庭和个人客户的普遍服务能力、提高农村客户的服务能力。（责任部门：前端各经营部门；牵头部门：市场经营部）（三）深化开展支撑服务能力提升活动。通过开展支撑服务能力提升活动，进一步提升移动信号覆盖面、提高移动网络深度优化质量、提高宽带接入质量、提高农村电话、宽带支撑能力、提高 IPTV 进展能力。（责任部门：后端各支撑部门；牵头部门：网络部）（四）深化开展提高服务基层能力，提高行政服务效能。强化服务意识、服务时限、服务质量，努力建设服务型企业，争做服务型员工。大力提倡创新之风，创新进展思路，创新工作机制，创新服务方式，工作中敢于突破、敢于负责任。大力提倡廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁...
