写字楼礼宾部岗位职责及服务标准VIP免费

礼宾部各岗位职责 岗位 职 责 项目首席礼宾司 1. 负 责 项 目 礼 宾 部 管 理 相 关 工 作 流 程 、工 作 标准及制度的拟订，并根据工 作 情况提出修改 建议。 2. 负 责 每月提交部 门各类数据报表及工 作 总结，包括客户资料，意见及员工 表现。 3. 编制礼 宾 部 服务增值计划。 4. 制订年度礼 宾 部 费用预算。 5. 负 责 编制部 门周、月工 作 计划和总结, 根据绩效考核方案对部 门员工 实施考核。 6. 负 责 拟定部 门组织架构及人员编制, 并根据实际工 作 情况适时提出修改建议, 明确部 门各岗 位职责 。 7. 负 责 按公司 培训管 理 规定编制部 门培训计划并组织实施。 8. 负 责 礼 宾 部 员工 每半年一次表现评核。 9. 抽查环境卫生、绿化养护现场工 作 情况及质量纪录，发现问题及时纠正。 10. 抽查、督导 前 台 、大 堂 、会 所 及会 务服务工 作 、服务形 象 、质量记 录，发现问题及时纠正。 11. 定期 抽查部 门质量记 录，完 成 品 质督导 检 查整 改及相 关 文 件 的填 写 、归 档 工 作 。 12. 负 责 处 理 业 主 、租 户投 诉 及重 大 质量事 故 的处 理 与 上 报，防 范 客服管 理 风 险 。 13. 负 责 定期 抽查客户资料数据库 ，VIP 业 户档 案情况，发现问题及时纠正。 14. 负 责 协 同 公司 品 质运 营 部 进 行 客户需 求 调 查与 分 析 ，共 同 开 发增值服务产 品 ，参 与 服务产 品 价 值 与 可 行 性 评 估 、合作方/供应商评 价 ，合作洽谈、服务流程设计、培训、物料准备. 15. 负责礼宾服务产品的开发与 推广。 16. 负责完成领导交办的临时性 工作。 高级礼宾司 1. 协 助 项 目 首 席 礼 宾 司 对 项 目 礼 宾 部 工 作 流 程 的 管 理 、工 作 标准及制度的 拟订，并根据 工 作 情况提出修改建议。 2. 负责大堂前台岗、迎宾 指引岗和电梯指引岗的 服务质量与礼 仪形象进行监督指导并制定相关工 作 流 程 与质量检查标准； 3. 负责把控大堂突发事件的 处理 ； 4. 负责保证大堂区域相关工 作 质量的 同时开发创新新的 服务，将金钥匙服务融合到工作 中去 5. 协 助 公司 对 礼 宾 部 员工 的 招聘和录用； 6. 制订礼 宾 部 排班表，并协 ...