用户服务管理制度1. 认真履行社会承诺制度，对用户反馈的问题要积极给予解决。2.严格遵守职业道德准则坚决抵制不正之风，自觉维护企业的良好形象。3.认真宣传贯彻法规条例制度，树立“以用户为关注焦点”和“高质量供热，高标准服务”的意识。4.积极主动了解用户的需求对用户合理要求，不准推诿、扯皮，提高办事效率。5. 使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。6. 对用户来电、来访及时登记，认真回复。7. 工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。8.对不依照规定解决问题的，编造虚假处理结果的，造成不良影响和后果的，经查实，扣除当事人当日岗位津贴。9.工作人员因服务态度被投诉的经核实确认后处以扣除当事人当日岗位津贴的处罚。10. 工作人员因工作失误造成重大、特大事故的处以警告处分，并扣除全年奖金，情节特别严重的解除劳动合同。用户入网管理制度1.严格遵守职业道德准则，刻苦专研业务知识不断改进工作方法，树立良好企业形象。2. 积极主动热情向用户解答入网程序及所需提交的入网资料。3. 严格按公司规定办理用户入网申请手续。4. 认真审核用户提交的入网资料。5. 认真进行用户入网供热面积的现场勘丈。6.因工作人员在工作中的失误给公司造成损失情节较轻的扣除当事人当月岗位津贴，情节严重的扣除全年奖金。7.在工作中弄虚作假不如实填写勘丈面积的给公司造成重大损失的、一经发现核实后，予以开除。8. 工作人员在工作中不秉公办事，吃、拿、卡、要、刁难，用户，一经发现核实后，解除劳动合同。
