患 者 满 意 度 调 研 方 案 患 者 满 意 度 调 查 就 是 了 解 医 院 医 疗 服 务 质 量 、 医 德 医 风 等 项 目 得 重 要 尺 度 ， 也就 是 医 院 等 级 评 审 与 行 风 建 设 得 一 项 重 要 得 评 价 指 标 。 医 院 通 过 科 学 得 调 查 方 法 ,客 观 公 正 地 收 集 患 者 及 家 属 对 医 院 各 方 面 得 意 见 与 建 议 ， 从 而 进 一 步 提 高 医 疗 质 量 ，改 善 服 务 态 度 ,为 科 室 考 核 、 医 院 得 管 理 与 发 展 提 供 可 行 得 依 据 、 现 代 医 院 己 从 过 去 得 单 纯 医 疗 型 转 变 为 医 疗 预 防 康 复 型 ， 从 封 闭 型 转 变 为 开放 型 ， 从 “以 病 为 中 心 ” 转 变 为 “以 病 人 为 中 心 ” 、 “以 人 为 本 ” 。 因 此 ,现 代 医 院得 质 量 服 务 模 式 也 发 生 很 大 变 化 ， 医 院 经 营 战 略 逐 渐 倾 向 于 获 取 患 者 满 意 。 我 们 认为 ， 医 院 在 市 场 化 与 国 际 化 得 进 程 中 ， 需 要 追 求 高 标 准 得 管 理 、 质 量 与 服 务 ， 尤 其就 是 国 务 院 新 颁 布 得 医 疗 事 故 处 理 条 例 以 及 举 证 责 任 倒 置 政 策 出 台 ， 要 求 医 院 得 管理 者 必 须 摆 脱 传 统 得 医 院 管 理 模 式 ， 建 立 与 时 俱 进 得 质 量 服 务 模 式 ， 去 迎 接 与 应 对新 得 机 遇 与 挑 战 。 为 了 提 高 医 疗 护 理 工 作 质 量 ， 找 出 医 疗 服 务 工 作 得 薄 弱 环 节 ， 优 化 服 务 流 程 ，提 高 病 人 对 医 疗 工 作 得 满 意 度 ， 构 建 与 谐 医 患 关 系 ， 满 足 人 民 群 众 得 需 求 ， 采 取 各种 方 式 对 门 诊 就 医 患 者 、 住 院 患 者 、 出 院 患 者 及 临 床 科 室 对 医 技 科 室 进 行 满 意 度 调查 ,调 查 结 果 通 报 全 院 各 科 室 、 满 意 度 调 查 结 果 纳 入 科 室 质 量 目 标 考 核 ， 并 与 科 室 ...
