数据中心机房工程售后服务体系及方案 一、售后服务及承诺 1、我公司承诺为本次工程中，对机房工程响应标书要求的2 年（24 月）的质量保修期。在质保期内由公司负责机房整体工程的免费维修、维护和技术咨询服务，免费提供本系统工程内的软件维护和升级服务；并在今后的保修期满后随时提供优惠待遇的技术服务。。 2、对机房工程售后工作由我公司全权负责，提供及时、有效的售后响应保修期内售后服务响应时间为1 小时。紧急故障现场响应：售后服务经理或专业工程师2 小时内到达现场。对于影响机房运行紧急故障：专业技术工程师4 小时内到排除故障。 3、我公司承诺每年为对机房工程用户提供全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。 4、我公司为对机房工程用户提供完整的技术文档资料，并对用户提供从简单使用培训一直到高级技术培训的一系列全面技术培训，保证用户能够正常使用和维护设备。（培训计划附后） 二、技术支持服务方案 1、我公司的技术支持服务模式 1.1 我们首先委派到机房工程一个贴身的（捆绑式）服务组织管理者-客户经理，他是公司服务针对客户的技术，质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意度负有直接责任。他随时活动于您的周围，和您进行面对面的沟通。 1.2 当客户经理因某种特殊原因不能及时组织服务时，我公司还为机房工程提供另一个高效的信息交流平台——客服中心24 小时服务，代替客户经理行使服务职责。 1.3 客户经理从机房建设后期开始介入客户，对他所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细致、更全面，更具有针对性。 1.4 机房建设后期开始介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织， 机房使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与机房的验收交接工作。 1.5 有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到的服务是主动的，人性的，高效的。 1.6 在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时的，主动的，有效的服务，保证客户满意。 1.7 对客户的服务响应全天候。 1.8 制作客户档案（机房档案，机房工程背景资料，服务台帐等等），为每个主要机房设备建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总...
