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盘点五大企业危机管理案例VIP免费

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下载后可任意编辑盘点五大企业危机管理案例(职场经验)在网络时代,便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言,危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时,仔细倾听、追踪公众舆论,并及时对舆论情绪做出反应——2024 年已过去一半,在过去半年时间中,企业危机事件的爆发层出不穷。与应对来势汹汹的经济危机一样,危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题——正如西方格言所明示,危机就如死亡与税收,对社会与组织来说都是不可避开的。作为危机管理的讨论者,我一直希望通过众多重大危机事件的梳理与分析,去捕捉危机背后的规律或本质,从中揭示危机爆发之后对企业所形成的负面影响的扩散路径,以及正确的应对策略。下面梳理的 2024 年上半年五大企业危机案例,其选取的标准根据重要性、典型性、严重性等三项指标来分析。危机事件一新奥燃气政府公关泄密事件2024 年 1 月 7 日,一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子,聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子热透了网站,舆论一片哗然。在泄密事件发生之后,新奥燃气进行紧急危机管理,一是在 1 月 8 日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未做过此计划,指责事件由竞争对手所策划,称已报警,并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究责任。二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。三对事件更多内幕闭口不谈,所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。事件启示:新奥燃气所实行否认策略虽然不符合道德法律规范,但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的,企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判,但起码将事件框定在企业道德层面。假如承认则使事件升级至法律层面,既使媒体不再炮轰,聊城下载后可任意编辑官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。危机事件二马自达 6 危机:明星吸毒,品牌遭殃2 月 1 日,奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光,舆论震惊。尽管菲尔普斯在第一时间道歉,但美国游泳协会还是给予其 3 个月的禁赛处罚。随后,菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布...

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