Xxxx供应链管理有限公司客服托管服务协议（委托方）甲方：xxxx 有限公司（以下简称甲方）（承接方）乙方：xxxx 供应链管理有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条 服务内容及要求（一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：2.乙方为甲方提供服务时间：（1）周一至周日的工作时间为：早班8 点 30 分-17 点（2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7 天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外每天提供节假日补贴200 元/ 人，上班时间不变。乙方客服春节期间不值班。（具体双方可另行协商）；（3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/ 人，客服仍然继续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。3.甲方可以随时抽查客服值班情况，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误需记录在案作为服务评价。店铺账号4.客服的职责：（1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。（2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。（3）售后问题， 7 天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。（4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。（二）服务费用1.甲方在服务开始前三个月，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/ 月（一人 xxxx元，共 _x_人）。2.双方约定，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），甲方应在每月 【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。3.甲方每月可对乙方的服务质量进行考核，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核内容由双方可自行协商。4.乙方开始服务后，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。第二条 服务期限本合同期限 __x__月，自 _201x_年__8__月__26_日起，至 _201x_年__9__月__25_日止 (具体生效日期， 以双方合同敲章为准）。合同期满， 双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。第三条 甲方的权利和义务1.甲方有权利根据服务质量要求乙方更换客服人员，并对乙方提供的服务享有知情和监督的权利。2.在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按页...
