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1 护士人文修养复习资料一、人际沟通的基本理论与技术【人际沟通的基本概念】1. 人际沟通的含义（1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。（2）人际沟通的含义： 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息( 思想、观念、动作等 ) 交流沟通的过程。2. 人际沟通的类型（1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。语言沟通可以超越时空，既可以记载、 研究和撰写人类的历史与现状，又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。（2）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。3. 人际沟通的层次与特征（1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。2）陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。4）交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。5）沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。（2）人际沟通的特征1）积极互动：沟通双方是积极的主体，沟通过程是一个相互影响，相互作用的积极过程。2）符号共识：人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。3）目的明确：人与人的沟通是以改变对方行为为目的，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。4）情境制约：社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。【人际沟通的影响因素】1. 环境因素（1）物理环境1）安静度：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。2）舒适度：如房间光线昏暗，沟通者看不清对方的表情，室温过高或过低，房间气味难闻等都会影响沟通者的注意力。3）相距度： 沟通者之间的距离不仅会影响沟通者的参与程度，还会影响沟通过程中的气氛。沟通者之间较近的距离容易形成亲密、融洽、合作的气氛，而较远的距离则易形成防御、甚至敌对的气氛。（2）心理环境1）隐秘因素：当沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，将会影响沟通的深...