组织行为学（第 14 版-最新）斯蒂芬·P· 罗宾斯蒂莫西·A· 贾奇著前言1、 本份资料整理的是《组织行为学（第14 版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、 全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。如有错漏之处，欢迎指出及补充 ~~ 第一章 什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导 控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能 包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色 分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的 技能 有技术技能、 人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色” ，还是“人际技能” ，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。 对于“人际技能” 这一概念， 普遍用的学科术语就是——组织行为学。组织行为学（ Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、 对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。概言之， 组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。（2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织...
