每日问题解决GSTD培训2013年9月15日A每日问题解决GSTD背景介绍BGSTD目的及产出CGSTD中Go-See的完整内容DGo-See现场模拟练习目录它从了解问题开始，通过发现问题产生的根源，找到相应的改进措施，最终实施改进并且加以标准化使之可持续GSTD是解决日常问题的一种简单方法GSTD可以由每个人每天去实践Go-SeeThinkDo到底是什么？A.每日问题解决GSTD背景介绍GSTD是解决日常基本问题的方法运用高级复杂度解决的问题运用中级复杂度工具解决的问题运用初级到中级复杂度工具解决的问题运用简单工具解决的基本问题运用每日问题解决工具处理的日常基本任务中产生的问题GSTD适合所有员工80%4%5%10%1%在不同的区域，GTSD定向所占的百分比GSTD可以在管理会议前/后及过程中立项业绩指标出现了连续下滑趋势一直表现良好的指标突然异常一直不好的指标突然变好1、一旦出现了用“GSTD”可以解决的问题，就无需等待到管理会上去讨论决定立项2、业绩考核出现如下三种典型情况可以启动“GSTD”跨部门间协同工作日常事务为什么需要掌握每日问题解决工具方法？提供解决问题的一种基本方法以帮助员工建立独立解决问题的能力提供识别并且消除产生问题的根源工具方法帮助我们把日常的时间释放出来，去做更有价值的事情辅导员工培养他们自身的解决问题能力让开，还是让我来吧首先，说说你有什么想法单单依靠个人的力量是很难取得巨大的改进好的持续改进是通过一个团队的共同努力取得的解决问题应当依靠团队力量B.GSTD目的及产出Go-SeeThinkDo目的:-了解问题产出:-准确定位问题发生范围-确定成功标准目的:-找到根本原因及相应解决方案产出:-确认根本原因-可实施的解决方案目的:-实现标准化解决方案产出:-实施解决方案-达到预期的结果（成功标准）-制定或者修改标准-传播知识(培训)目标:针对问题采取临时纠正措施确保标准规范存在并且遵守工具/行动举措:问题/行动行动跟踪表“Go-See”从检查基本条件（标准规范和流程步骤）开始检查标准规范和流程步骤聚焦问题确定受影响的业绩指标1、检查标准规范和流程步骤在进入“Think”（分析原因）步骤之前，需要回答如下问题是否已经采取了临时纠正措施或者正在进行中？有相关标准（例如标准作业指导书）并且清晰易懂么？大家知道相关标准并且接受过培训么？遵照标准执行了么？需要的材料和工具符合规范要求么？举例-临时纠正措施问题:库存的产品发现标签问题把仓库中存在标签问题的产品重新贴上标签从客户仓库那里召回所有产品，并且通知分销中心停止向外发货2、聚焦问题有助于了解当前现状焦点问题(谁、何时、何地、发生了什么问题，造成多大影响)Phase1Phase1Phase2Phase2Phase3Phase3使用流程图直观地呈现问题发生时现场的活动/任务状况清楚的了解和定位问题制作流程图(工艺流程或者信息流程）按照其工艺步骤识别出流程图的主要环节讨论确定流程的起点和终点绘制一份简单的流程草图(通常绘制五个至八个步骤即可)标出产生问题的流程步骤流程图中用到的基本符号流程图有助于直观地呈现问题发生时现场的活动/任务状况符号涵义起点/终点判定点活动/任务衔接点流程指向用4W1H清晰地描述现场问题什么问题何地何时谁观察到了什么问题？哪个特定的产品/服务/设备出现了问题？问题出现在哪个地点/位置？问题出现时是哪天几时几分开始和以及后续重复出现的时间？在流程步骤哪个环节出现的？当时哪个班组/或特定人员在场？问题发生时谁是客户或供应商？多大影响多少产品/服务/设备受到影响？3、确定受影响的指标（项目成功的标准）目标工具/行动举措说明受到问题影响的指标业绩指标监控图表确定业绩指标和通过成功实施GSTD达成目标成功的GSTD将能够将业绩指标从告警状态（红色）拉回到正常状态（绿色）每日问题解决报告书(Go-SeeThinkDo)小组负责人:参加人员:区域/线:开始日期:GO-SEE看现场描述问题(以前发现的问题或者业绩评审时发现的问题)检查基础条件，标准以及过程执行状况检查项行动方案WHO谁负责WHEN何时完成STAUS状态在选择方框中写入“Y”，表示确认检查项。写入“N”，表示没有确认检查项。指出具体行动内容我们有(临时的)纠正措施么...
