数据中心服务能力成熟度模型的 评估方法 1.0 评估方法 能 力 框 架 涉 及 的 3 个 能 力 域 、11 个 能 力 子域 、33 个 能 力 项作为数据中心服务能 力 成熟度的评估对象。数据中心服务能 力 由能 力 要素驱动，可将服务能 力 驱动要素转化为能 力 项的 评估要素，通过对评估要素的 评估，推导出能 力 项成熟度，进而得到数据中心服务能 力 成熟度。通过以下三个 步骤最终得到完整的 数据中心服务能 力 成熟度评估模型：第一步评估指标分级标准设计第二步能 力 项成熟度分级标准设计第三步数据中心服务能 力 成熟度分级标准设计。 1 .1 评价指标分级标准设计 1 .1 .1 评价指标 成熟度模型采用基于证据的 方法进行能 力 项成熟度评价，每一个 能 力 项从7个 能 力 要素分解出如下8个 评价要素进行评价，并按评价要素的 特性确定13个 适宜的 评价指标。 能 力 要 素 评 价要 素 评 价要 素 描述 评 价指标 人员 管理人 指能 力 项的 管理者，承担协调和管控的 职责。 管理人充分性 管理人适宜性 执行人 指执行能 力 项相关活动的 人。 执行人充分性 能 力 要 素 评 价 要 素 评 价 要 素 描 述 评 价 指 标 执 行 人 适 宜 性 过 程 过 程 指 能 力 项 的 一 系 列 相 互 关 联 的 活 动 过 程 充 分 性 过 程 有 效 性 技 术 技 术 指 与 能 力 项 活 动 执 行 相 关 的 方 法 、平台和工具。 技 术 充 分 性 技 术 适 宜 性 资源 资源 指 与 能 力 项 配套的 人 力 、财力 和物力 等。 资源充 分 性 政策 政策 指 与 能 力 项 配套的 原则和策略，以及转化和落实所需要的 制度规范和操作指 引。 政策充 分 性 政策适 宜 性 领导 领导 指 数据中心管理层对能 力 项 的 重视与 支持程 度。 领导充 分 性 文化 文化 指 相 关 方 对能 力 项 的 认知和认可程 度。 文化充 分 性 1.1.2 评价指标取值标准 应遵循如下取值标准来确定13个评价指 标的 取值，以得到管理人 、执 行 人 、过 程 、技术 、资源、政策、领导、文化等评价要素分 值。 评 价 要 素 评 价 指 标 低 中 高 管理人 管理人 充 分 性 管理人 职责没有对应到人 ；或管理职责基本没有得到履行 ...
