QCC过程培训资料VIP免费

QCCQCC培训资料培训资料关于分析原因问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚……QCCQCC培训资料培训资料分析原因分析原因在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的任何角度收集可能产生问题的全部原因。这和医生看病的道理是一样的。医生看病时，在弄清病人的症状后，首先就必须考虑到能产生这个症状的所有疾病，然后根据各种检查、化验方法逐个排除，最后确诊。（1）要针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地应用统计方法。QCCQCC培训资料培训资料11、要针对所存在的问题分析原因、要针对所存在的问题分析原因分析原因必须针对所存在的问题进行。有的小组在解决课题过程中，明确了所存在的问题是“服务差”，然而在分析原因的时确针对“怎样当好顾客的朋友”来分析，这就犯了逻辑性错误。若在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，整个问题就迎刃而解，就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，则同样会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。QCCQCC培训资料培训资料2、分析原因要展示问题的全貌分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“4M1E”即人（Man)机器（Machine)材料（Material)方法（Method)环境（Environment)或“5M1E”，即增加一个测量（Measure)这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。在分析原因的小组会议上，常会发生争论。这时组长就要按照分析原因第一步首先要展示问题全貌的要求掌握会议。小组成员们提出的每一条可能影响问题的因素，不管它目前状态如何，是否真正有影响，只要是有可能影响的都应记录下来，以避免不必要的争论，同时使每个组员都能开动脑筋，打消“可能提错”的顾虑，真正做到集思广益，从而把遗漏减到最少。QCCQCC培训资料培训资料3、分析原因要彻底分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，通过反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，在展开到第二层原因再到第三层原因。所谓‘分析彻底“就是展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。喷漆质量色泽不均环境操作时看不清光线太暗灯少灯泡瓦数小例：例：分析到这里原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。针对“灯少”的原因，对策可定为”再安一个（或几个）灯”，针对“灯泡瓦数小”，对策就定为“换一个瓦数大的灯泡”。QCCQCC培训资料培训资料备注：所以原因分析彻底，就能使对策制定得简单、明确、针对性强。有不少小组在分析原因时，没有分析彻底，只分析到第一层原因就结束了。如分析到“工艺不合理”、“设备精度低”、“人员素质差”等就作为末端因素。这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，制定对策并实施，就很难笼统；很难保证对策的有效性。3、分析原因要彻底QCCQCC培训资料培训资料4、要正确、恰当地应用统计方法分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。各小组在活动过程中，可根据所存在问题的情况以及对方法的熟悉、掌握程度选用。为使选用时不至于用错，选用时请参考下表：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制QCCQCC培训资料培训资料4、要正确、恰当地应用统计方法注意点：系统图和关联图都有多种形式，选用的原则是1、要能正确地表达清楚；2、能用简单的方法就不用复杂的方法；3、能用经常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的，大家不熟悉的形式；4、不要盲目追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。因为衡量一个成果水平的高低，并不是看方法用的是否新颖，相反，如能够正确...