第一节 组织文化概述 组织文化又称企业文化， 是现代管理中的一项重大创新， 正被越来越多的组织运用。 然而组织文化的创建并非象机器设备的引进那样简单和顺利， 不幸的是， 许多企业在组织文化的创建中却步入了这样的误区。 一、 组织文化的概念 组织文化代表复杂的信仰、 期望、 主意、 价值观、 态度和行为模式， 为组织成员所共享 3。 更具体地讲， 组织文化包括： 人们打交道的日常行为， 比如组织仪式、 典礼和通用的语言。 贯穿整个组织的团队共享的准则， 如"干一天的工作得一天的工资"。 组织中占统治地位的价值观， 如"产品质量"或"价格领导"。 指导组织对员工和顾客的政策的哲学。 在组织中相处的游戏规则， 或新来者为了成为被接受的成员必须学会的"绳索"。 组织中的感觉或风气， 它通过物理布局和管理者与员工同顾客和其他外面的人打交道的方式传达。 所谓组织文化， 又称企业文化或管理文化， 由于本书所讨论的组织主要为企业组织， 因此文中企业文化与组织文化常常相互替换使用。 它是指在企业的长期经营发展过程中逐步形成的、 具有本企业特色、 能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范， 以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。 它包括文化观念、 价值观念、 企业精神、 道德规范、 行为准则、 历史传统、 企业制度、 企业内外部环境、 企业产品、 企业形象等。 其中体现企业价值观是企业精神和经营理念是企业文化的核心内容。 作为一种文化， 企业文化是一种观念形态的东西， 但由上述定义可以看出， 现代企业文化离不开一定的形态而存在， 无论何种企业文化总归要通过一定的形态表现出来。 这些形态可以是物质的、 也可以是精神的， 也可以是精神与物质的结合。 二、 组织文化的水平 组织文化存在着几个水平， 它们在可见度和变革阻力上存在差异。 最不可见和最深水平的组织文化是共同假设(shared assu mption)， 它代表着对现实和所赋予的人的本质的看法。 例如， 在奖励系统、 规则和程序的发展中引导着组织的基本假设是员工不是自然地被高度激励， 因此必须高度控制以增进他们的绩效。 图 4-1 组 织 文 化 的 水 平 文 化 的 下 一 个 水 平 是 文 化 价 值 观 (cultural values)， 它 代 表 着 集 体 的 信 仰 、 假设和产生的 认识， 关系着 什么是 好的 、 正常的 、 合理的 、 有价...
