收集的一些管理学常识。 “驼鸟政策” 鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把头钻到沙子里，以为看不到追赶者，自己就把追赶者甩掉了，这就是“驼鸟政策”。一些企业在爆发危机时也会采取“驼鸟政策”：逃避媒体与公众的视线，采取不回应、不负责的策略。但这反而导致危机更加严重。亲爱的读者，您的企业，采用过“驼鸟政策”吗？“驼鸟政策”有哪些危害？在日常工作中，您或你周围的人是否也曾采用过“驼鸟政策”？“鸵鸟政策”对这些工作产生了什么影响？ 德尼摩定律 东芝公司让企业员工自己申报最能发挥自己专长的职位，公司则以最大的努力实现他们的要求，使大家各得其所。在此基础上，公司要求职工人人挑重担，“谁能拿得起 100公斤就交给他 120公斤的东西”。正是这种按人才的不同特长进行工作分配的做法，让东芝人尽其才，才尽其用。而英国管理学家德尼摩将这种现象总结为：“凡事都应有一个可安臵的所在，一切都应在它该在的地方。”这就是著名的德尼摩定律。 赢得一位顾客的好感意味着赢得 250人的好感，什么是 250定律？ 每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这是美国推销员乔〃吉拉德总结出的“250定律”。这说明必须认真对待身边每个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。 贝尔效应？ 英国学者贝尔的天赋极高，人们都说若他研究晶体和生物化学，一定会获得多次诺贝尔奖。但他却自甘默默奉献，将一个个开拓性的课题提出来，并指引别人登上了科学的高峰，这就是“贝尔效应”。在企业之中，也需要有贝尔这种具有奉献精神的领导者，敢于提拔能力比自己强的人，为有才干的下属创造机会，企业才能得到持续的发展。 作为企业管理者，如何配合唱好红脸白脸？ 在企业中，常常会见到两个主管一个慈爱一个严厉，被称为红脸与白脸的配合管理。“白脸”是批评，从负面去禁止人的消极行为，而“红脸”则是表扬，从正面去激励人的积极性。这种批评与表扬的心理效应是十分明显的。红脸与白脸搭配得当，对于改正员工错误，提高员工效率有积极作用。但若使用不得当，好事愈来愈少，坏事愈来愈多。亲爱的读者，您的上司或您自己就是“红白脸”之一吗？作为企业管理者，该如何配合实施红脸白脸的管理方式？ 冰淇淋哲学 尽管夏天是卖冰淇淋最好的季节，但卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客...
