客户接待能力提升培训一、现场促销人员素质要求及行为规范：1、现场促销人员应具备的业务素质：掌握奥铃产品资源、公告资源；熟悉奥铃产品的技术状态和卖点，与竞争品牌产品的优劣势，促销时重点宣传奥铃优势；具有区域目标市场运行分析能力；掌握区域内竞争对手渠道及其销售情况；了解竞争对手产品资源及公告资源，并能准确分析奥铃竞争性产品线与奥铃的优劣势；及时调整奥铃产品组合，对竞争品牌形成有效扼制。准确、有效捕捉竞争对手市场动态信息，并根据其动态变化判断竞争对手市场动态目的，提出应对措施。在第一时间了解用户性格、特点及购买需求，直接切入用户购买车型，投其所好，为其服务，提高客户满意度。2、现场促销人员形象规范：应遵循的三个原则：干净、简约、端庄大方；男性不留长发，女性不化浓妆，不佩带过多首饰，更不能当众化妆；与用户交谈时，应注意力集中，切记斜视或环顾他人他物，以表示对客人的尊重；按要求统一着装，佩带工作证，给用户整齐、简洁的第一印象。上班时间严禁聚众聊天或做与工作无关事情，第一时间接待看车客户。3、现场促销用户接待规范：2（1）同用户打交道的基本原则：用户满意第一；把用户当成自己，换位思考，投其所好；用户的情感满足为第一需求；帮助用户减少服务成本，获得最大效益；在用户的满意与公司利益之间寻找最佳平衡点。有始有终地做好各项服务工作。（2）用户接待规范：售前： 首先作好接待用户的准备工作，每天作好销售现场、用户休息室，业务洽谈室等各方面的卫生工作，如有用户来访，要放下其他工作，积极主动的迎接用户，要首先跟用户打招呼，以“先生、老师、师傅、老板”等当地对用户比较尊敬的语言称呼用户，并递交名片和进行自我介绍，同时要给用户自我介绍的机会，且从与用户的初步交谈中发现用户的潜在需求，为下一步的促销工作打下基础；售中：在用户对某一产品产生兴趣时，现场促销员要积极主动进行促销，向用户介绍奥铃产品的优点，服务政策等主动鼓励用户进行试乘试驾，然后让用户提出意见，进而介绍价格及与竞争品牌的优势，直到成交。在促销过程中应随时注意用户的反映，及时找出用户关心的重点并对症下药，如用户对车型满意而对价格较敏感在以后的交谈中注重解决价格问题，如用户是针对某一车型而来，而现在销售现场无该车型库存，要积极的将用户向其他车型进行引导，不能随便放弃用户。售后：当与用户洽谈成功后， 要积极帮助用户办理各项手续， 引导用户交款、开...
