客户服务部岗位职责与权限VIP免费

WI 三阶文件客户服务部岗位职责与权限DOC NO 文件编号WI-010 REV 版本A PAGE 页码1 of 2 一、岗位职责及权限1. 客服主任职责与权限1.1 根据公司发展方向，传达上级指示精神，积极推动客服部门的各项管理工作,对下属严重失职行为负责。1.2统筹客户投诉（索赔）管理、项目维保管理、退货维修管理工作及特约服务网点的建设和管理，持续改进优化公司客户服务系统工作。1.3 负责公司客户服务工作中内外部门的沟通与协调。1.4 重大客诉问题的主导组织分析、改良及协调处理事宜，有效控制售后服务费用。1.5 调查分析并提高客户满意度和维护企业的信誉度。1.6 客服部门工作相关资源的申请、审批。1.7 客服部门人事、行政及相关日常事务的管理。1.8 完成上级临时交办工作。2. 维保工程师职责与权限2.1 传达上级指示，积极推动客服部门各项管理工作展开，内部职员工教育训练、工作指导和工作稽核。2.2 统筹及督导售后维保维修相关工作，不断提升售后服务质量。2.3 重大品质问题的分析、提报及协调处理事宜，与其它部门的工作沟通与协调配合。2.4 严格按电工安全操作规程、高空作业安全操作规程和高空作业车、升降平台安全操作规程作业。2.5 维修设备及工具的保管与维护。2.6 工作相关资源的申请，人事、行政及相关日常事务的审批管理。2.7 上级临时交办工作的处理。3. 客诉专员职责与权限3.1 负责客户投诉产品信息的接收、核实、分析并制定相关处理工作计划、组织协调各相关部门协作处理。 3.2负责客户投诉补货的申请、下单及跟进补货进度，确保及时有效补货给客户更换。3.3 重大客诉问题的主导组织分析、改良及协调处理事宜。3.4 制定退货产品维修完成计划并持续跟进维修处理进度（含OEM 产品追进供应商维修进度）及安排出货。3.5 客户投诉索赔的事实分析、提报与落实，控制售后服务费用。3.6 上级临时交办工作事宜。4、技术员职责与权限4.1. 统筹客户退货产品的检测、分析、维修工作，制定维修计划。4.2 做好退货产品维修安排、所需物料的申领、欠料的采购申报并跟进回料。4.3 重大品质不良的提报与落实，与其它部门的工作沟通与协调配合。WI 三阶文件客户服务部岗位职责与权限DOC NO 文件编号WI-010 REV 版本A PAGE 页码2 of 2 4.4 维修设备及工具的保管与维护。4.5 小组维修报表的确认及呈报。 4.6严格按电工安全操作规程、高空作业安全操作规程和高空作业车、升降平台安全操作规程作业。4.7 上级临...