1 一、旅客运输的特点及任务1、旅客运输的特点：（1）服务对象：旅客、行李和包裹（2）生产的产品：无形（3）产品：具有易逝性（4）运输时间：波动性、后备能力（5）车辆：实行配属制（6）车站位置的特点：客流易于集散处（7）满足文化生活需要（8）按列车时刻表运行（9）产品多样化（10）过程控制2、任务：（1）满足旅客需要；（2）安全、迅速、便利地运送；（3）在旅途中为旅客创造愉快的环境；（4）提高服务质量3、旅客运输工作原则（1）政策：确保重点运输、保证各种运输方式间的良好配合（2）确保安全（3）节省旅行时间（4）提高服务质量（5）加强营销管理（6）加强系统管理二、旅客运输系统的构成（1）轨道交通：高速铁路、磁悬浮铁路、铁路、地铁、轻轨、独轨等（2）非轨道交通：高速公路、民航、海上快速航线、道路交通、水上交通三、旅客运输产品1、客运产品整体概念产品应包含三个层次：核心产品：旅客的位移形式产品：车次、席别、服务质量、服务环境附加产品：预售票服务、站车延伸服务、行包托运、信息咨询。2、旅客出行方式选择行为的影响因素前提：能够独立选择、每种方式都可提供效用和满足感、选择是相对稳定的、选择受时间和收入预算的约束。在此基础上，影响因素为：（1）出行目的的影响：公费、自费（2）出行者外部环境的影响：服务（3）旅客本身需求属性及偏好的影响：收入、偏好、时间价值。3、位移的含义旅客采取一定的交通运输方式，在时间和空间上的移动就称为位移。不具有可以持续存在的实物形态，因此，客运产品的生产过程也是产品的消费过程。不是任意的，而是有具体条件的，具有质量特性的，不同层次有不同的需求。旅客周转量：人公里。四、铁路旅客列车的车次及分类1、分类2 直达特快旅客列车特快旅客列车快速旅客列车普通旅客列车临时旅客列车旅游列车回送客车底列车因故折返旅客列车2、车次运行原则为开往北京方向为上行，车次编号为偶数；反之为下行，车次编号为奇数。在铁路支线上，一般由连接干线的车站开往支线的方向为下行，相反方向为上行。3、地铁客车车辆编号为了给每节客车车辆一个身份证，便于故障统计、维修资料库的建立以及运营人员对车辆的定位，需要给客车车辆进行编号。一般客车车辆编号可以用一个字母和三位数来表示。如A101：A 代表车型， 101 代表此类型车辆的序列号，最前一位可以表示线别，如1 为一号线， 9 为九号线， a 为十号线， 01 为各线别供货的序号。A101 代表是一号线...
