下载后可任意编辑联通年终工作总结示例一流管理有创新
200x 年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培育员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情
公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持
制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动计划，有年度总结
在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢
我厅根据首问责任制，ISO9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、法律规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的法律规范，对用户投诉依 ISO 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了”青春献联通，服务创一流”的服务口号
团员佩戴团徽上岗，着装统一干净，在员工行为更为法律规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗
最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页
严格要求自己，培育求真务实的工作作
