下载后可任意编辑联通电话营销工作总结移动业务营销中心在市分公司的领导下，根据年初公司经营工作总体安排，仔细贯彻了公司的经营计划，以稳定进展为主，突出 3G 业务及 IPHONE 手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将 20xx 年的工作情况汇报如下：一、20xx 年工作总结.20xx 年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健进展。1、3G 营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销进展，3G 网上用户规模已经超过 2 万户，WCDMA和 IPHONE 概念深化人心。我中心多次组织了针对前后台人员的 3G 业务培训活动，加强营业前台工作人员的 3G 业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对 3G 业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户 3G 手机、IPHONE 手机终端的设置，提高营业厅 3G 业务的售后服务能力。2、量身定制个性化资费，保证 2G 业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深化到各大企事业单位进展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以 44 元套餐、3G 产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存 50 送 50 优惠入网政策，抢夺市常 2G 全年净增出账用户 22000 户，稳定并扩大了 2G 市场规模。3、形成了行之有效的客户挽留体系。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑转变单纯靠竞争进展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成”人人关注市尝个个关怀客户”的营销氛围，建立业务进展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务...
