《公共关系实务》复习资料 第一章重点问题提示 1.公共关系的含义 “公共关系” 一词是舶来品,其英文为 Public Relations,缩写符号为 PR,简称是公关。 所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.“公共关系” 一词多义 人们普遍认为它既可以是一种状态,又可以是一种活动,还可以是一种学说,更可以是一种观念和职业。(1)公共关系状态。 (2)公共关系活动。(3)公共关系观念。( 4)公共关系学。 (5)公共关系职业。 3.公共关系的特征 (1)情感性。(2)双向性。(3)广泛性。(4)整体性。(5)长期性。4.公共关系的基本要素 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 (1) 公共关系主体— — 社会组织。 社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点:群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 (2)公共关系客体— — 公众。 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类,可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类,可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 ③根据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众。 (3)公共关系中介— — 传播。 第二章重点问题提示 1.公共关系的产生与发展 (1)古代自发的“公共关系” 。 在国外,考古学家在伊拉克发现了公元前 1800 年巴比伦王国的一份农场公告,告诉农民如何播种,如何灌溉,如何对付病鼠害,如何收获庄稼,很像现代的农业组织发布...