2010-11-6家用空调安装服务规范沭职专 电子制冷胡怀战 编写目录第一章安装服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3 第二章安装工操作基本技能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5 第三章安全原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19 第四章安装前的准备⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22 第五章安装步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29 第六章安装后的工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42 第七章嵌入式空调器安装指引⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49 附录一房间空气调节器安装规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55 附录二常见噪音故障及维修方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯68 附录三空调器漏电的判定与处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71 附录四空调器常见漏水故障和维修方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯74 附录五空调器漏氟常见故障及解决方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯77 附录六安全用电⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯78 附录七分体式空调器移机注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯86 第一章安装服务规范第一节上门服务规范所有服务单位必须服从顾客服务部及所属区域空调产品管理中心的管理，必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。1、 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。2、 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴《空调顾客服务监督卡》。严禁穿着其它品牌的工作服为美的空调用户服务。3、 到用户家应先轻轻敲门， 主动礼貌自我介绍并出示 《空调顾客服务监督卡》 。4、 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交《空调顾客服务监督卡》，以便用户监督服务工作。5、 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。6、 空调安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。7、 安装前，要用盖布盖好用户的家具物品。8、 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。9、 空调搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。10、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》见《附录一》及规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。11、服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。12、服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸咽，不拿用...
