v1.0 可编辑可修改1 宿舍楼管理服务一、服务内容1、预订服务2、客房清扫3、叫醒服务4、遗留物品的拾遗、收存及归还5、洗衣服务6、擦鞋服务二、服务总目标提供安全、清洁、整齐、美观、优雅、舒适的环境，给予宾至如归的感觉。礼貌、规范、标准的服务，给予星级服务的享受。三、客房服务标准1、总台接到预定通知后，根据楼层的住客状况，及时为客人安排好房间。并通知客房提前做好准备工作。2、保证楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为客人创造一个优雅幽雅舒适的居住环境。3、房间布置做到标准化、规格化，如重要客人入住可根据个人习惯布置房间。4、制定宾客信息登记表，由客房中心与总台联系了解当日宾客的预订情况，预订房间号、宾客姓名、公司、职务、联系电话，并填写宾客登记表；5、宾客抵店前对房间设施设备进行认真检查，确保完好无损，如：空调、电视、电话、绿色植物配放、墙纸是否有开裂现象、卫生是否达标、冷热水供应是否正常、照明设施是否完好等，冬、夏季均提前2 小时开启房内空调；6、提前准备茶水（根据客人的喜好准备红茶、绿茶或白开水）、热毛巾；7、当特殊宾客抵店时，为宾客提供贴身管家服务，内容包括：迎客、送欢迎茶、热毛巾，对于第一次入住我店的宾客，应简单向客人介绍房间设施及酒店服务项目，方便客人在店内的活动；v1.0 可编辑可修改2 8、为宾客提供叫醒服务，早上根据客人指定的时间打电话（也有直接敲门的）叫客人起床，或是早上用餐，或是次日有要事。这样的服务常常让客人可以安安稳稳地睡觉而不用担心睡过头而错过了要事。9、宾客外出时及时为客人呼电梯，目送客人，待电梯门全部合上后才能离开；10、宾客外出后， 做好小整理 （包括杯具消毒、 洗手间清洁、 毛巾更换）、擦鞋服务 （皮鞋用鞋篮收出工作间完成）；11、衣服送洗服务，做到及时迅速。四、客房基本服务要求（一）、了解客情（1）．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；（2）．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、康状况；了解客人宗教信仰、了解客人到店时间、了解客人是否有特殊要求。（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）工作流程及规范1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和...
