上海 XX丰田汽车销售服务有限公司 ZS-GX-ZWSM--0409 上海 XX丰田汽车——服务部 员工职位说明书 中升集團（上海）投资管理公司 ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY 二○○四年 九 月 序号 岗位名称 序号 岗位名称 1、 服务部部长 11、 车间副主任（兼）生产调度 2、 客户服务经理（维修接待主管） 12、 培训讲师（兼职） 3、 业务经理（业务主管） 13、 机电维修技师 4、 客户服务顾问（维修接员） 14、 钣金维修技师 5、 保修专员 15、 喷漆技师 6、 统计管理员 16、 7 工具资料管理员 7、 结算员（收银员） 17、 洗车工 8、 客户服务员 18、 零件经理 9、 客户管理员 19、 零件计划员 10、 车间主任 20、 仓库管理员 1 .服务部部长 职位名称 服务部部长 职位代码 职等职级 所属部门 服务部 直属上级 总经理 直接下属 零件经理、客户服务经理、业务经理、车间主任 间接下属 直接下属外的所有 部门员工 晋升方向 副总经理 轮转岗位 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 组织实施公司下达的生产经营计划和目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。 工作内容: ◆负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成经销店年度服务工作计划和目标； ◆负责执行公司各类服务标准、规范、政策； ◆负责签发各类报公司的服务文件、资料、报告、报表； ◆建立服务提醒系统，推进并监督客户预约系统； ◆负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审； ◆监督检查顾客满意度报告和趋势； ◆同服务人员分享顾客满意度信息； ◆监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任； ◆关注保修和涉及声誉的个案； ◆通过对质量控制的检查、返修报告及投诉来监督工作质量； ◆制定服务部员工年度培训目标和计划并负责组织实施； ◆培养同客户的关系（私车客户和单位客户）； ◆制定市场应对策略来吸引新客户和大单位客户入厂； ◆掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析； ◆通过对定期保养和修理的目标市场开发，来达成市场细分的目的； ◆制定有创意的服务优惠政策； ◆每周对主要的绩效目标（劳动生产率、技工效率、人力使用情况、销售...
