养老机构服务内容及质量控制表 服务术语 服务内容 质量控制 个 人 生 活 照料 服 务 1、提供个 人 生 活 照 料 服 务 为入住的老人 提供持续性照 顾，以确保老人 享有舒适、清洁、安全的日常生 活 。 2、服 务 范围包括老人 个 人 清洁卫生 、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。 3、个 人 清洁卫生 包括：洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个 人物品、清洁整理床铺、更换床单位。 4、穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。 5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。 6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。 7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或尿壶、协助如厕排便排尿。 8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。 9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴（包括人 工使用工具协助洗澡 ）。 10、压疮预防包括：保持床单位的干 燥 ，定时更换卧 位、翻 身 ，减 轻 皮肤受 压情 况 ，清洁皮肤、会阴部，清洁平 整床铺，更换床单位。 11、便溺护理包括：协助大 小 便失 禁 、尿潴 留 或便秘 、腹 泻 的老人 排便、排尿，实 施 人 工排便、清洗、更换尿布 。 1、机 构 提出 个 人 生 活 照 料 建 议 ，老人 或相 关 第 三 方 提出 服 务 需 求 ，按需服 务 。 2、对 老人 做 到 ： a）四 无 ：无 压疮、无 坠 床、无 烫 伤 、五 跌 伤 。 b）五 关 心 ：关 心 老人 的饮食、卫生 、安全、睡 眠 、排泄 。 c）六 洁：皮肤、口腔、头发、手足 、指甲、会阴部清洁。 d）七 知 道 ：知 道 每 位老人 的姓 名 、个 人 生 活 照 料 的重 点 、个 人 爱 好 、所患 疾 病 情 况 、家 庭 情 况 、使用药 品治疗 情 况 、精 神 心 理情 况 。 e）老人 居室 做 到 室 内 清洁、整齐 ，空 气 新 鲜 、无 异 味 。提供服 务 完 成 率100%，Ⅱ°压疮发生 率0，老人 和家属 满 意 率 ≥90%。 3、做 到 每 日自 查 、每 周 重 点 检 查 、每 月 进 行 效 果 评 估 。 护理服 务 1、提供护理服 务 满 足 入住机 构 的老人 健 康 和医 疗照 护需 求 。 2、护理服 务 管理应...
