下载后可任意编辑话务员十月份工作总结与话务员工作总结汇编话务员十月份工作总结有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我来到 1890 这个大家庭工作、学习、生活已有近两年的时间了。1890 做为一个市政府为广阔人民群众服务的窗口，我做为一名普通的话务员，除了要懂得一些相关知识外，更重要的是要为求助人解答他所需要了解的疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才会让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参加组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。第 1 页 共 2 页下载后可任意编辑话务员工作总结,七月份话务员工作总结【七月份话务员工作总结一】有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一个多月了，为了更好的促进工作，我现将七月份以来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是快乐。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
