工 程 质 保 期 服 务 承 诺 及 维 保 方 案 三篇 工 程 质 保 期 服 务 承 诺 及 维 保 方 案 三 篇 篇 一 ： 工 程 质 保 期 服 务 承 诺 及 维 保 方 案 售 后 服 务 承 诺 1、 工 程 回 访 与 保 修 （ 1） 工 程 交 工 验 收 后 ， 我 公 司 将 启 动 “工 程 回 访 与 保 修 程 序”，定期 进行回 访 并做好记录,及 时了解工 程 竣工 后 的使用情况和质 量情况，掌握第一 手材料厂， 以便在以后 的工 作中加以改进， 工 程 一 旦出现质量问题， 我 公 司 将24 小时内到位进行修 理、 维 护直至工 程 合格， 为业主提供满意的后 期 服 务 。 （ 2） “工 程 回 访 与 保 修 小组”由公 司 工 程 部相关人员构成， 由公司 直接领导， 负责在缺陷责任期 内提供满意的后 期 服 务 。 （ 3） 合同规定缺陷责任期 结束,并且修 缮任务 完成时， 公 司 负责与 业主签订工 程 移交 手续， 保 证向业主交 出优质 的产品。 2、 用户 服 务 目 的 全 方 位、 全 过 程 为用户 提供“至诚 至信 的完美 服 务 、 百 分 之 百 的用户 满意的服 务 ”是 我 公 司 的企 业宗 旨 ， 是 工 程 项 目 施 工 管 理中始 终遵 循 的原 则 。目 的在于 完善 产品的质 量和售 后 服 务 ， 创 造 优质 、 全 方 位的服 务 。以一 流 的管 理、 一 流 的技 术 、 一 流 的施 工 、 一 流 的服 务 去 实 现我 们 对 业主的承 诺 ， 创 建 用户 完全 满意的工 程 。 释 义 ： 用户 ： 指 产品的用户 ， 即 业主（ 或 使用者 ） ； 全 方 位： 指 用户 对 产品的要 求 和意识 （ 包 括 潜 在意识 ） ； 全 过 程 ： 指 工 程 的四 个 阶 段 （ 工 程 开 工 前 期 、 工 程 施 工 中期 、 工程 保 修 期 、 保 修 期 结束） 。 3、 用户 服 务 目 标 “至诚 至信 的完美 服 务 、 百 分 之 百 的用户 满意的服 务 ”， (1)工 程 施 工 阶 段 服 务 目 标 ： 在工 程 施 工 及 管 理的全 过 程 中， 完成业主对 项 目 明 确 的和潜 在的服 务 需 求 ， 以 达 到 工 程 预...
