消费者心理学（模拟试卷一） 模拟试卷编号：0 0 1 《消费心理学》试题模拟试卷 一、填空题（每空 1 分，共 1 0 分） 1 ．态度在消费者购买的行为中，具有以下四种基本功能： 2 ．人们常说的四大广告媒体是：—— 、—— 、—— 和—— 。 3 ．根据消费需求的实质内容不同，可分为—— 和—— 。 二、名词解释题（每小题4 分，共 2 0 分） 1 ．消费： 2 ．消费者购买行为： 3 ．消费者动机： 4 ．消费期望： 5 ．消费者的学习： 三、判断题（正确的在括号后打“√”，错误的在括号后“×”。每小题2 分，共 1 0 分） 1 ．兴趣的产生对消费者购买活动的影响不大。（ ） 2 ．求实心理动机是以追求商品的欣赏价值为主要目的的心理动机。（ ） 3 ．消费者购买行为是消费者心理的外在表现。（ ） 4 ．营业员在运用购买动机的可诱导性时，必须掌握科学的诱导方式和方法。（ ） 5 ．认识过程是消费者心理过程的第二阶段。（ ） 四、问答题（每小题 15 分，共 30 分） 1．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。 2．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？ 五、案例分析题（每案例 15 分，共 30 分） 案例一：20 世纪 40 年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划 的、邋 遢 的人才 去 购买速溶咖啡，症 结找 到了 ，广告设 计人员立 即 改 变 过去 广告的内 容 中 心，从 强调使用简便这一特 点 ，转 向 突 出新 潮 咖啡与新 鲜 咖啡同样 具备 美 味、清 香 、质地 醇 厚 的特 点 ，并配 上一幅 广告画 ：一杯 美 味的咖啡，后面 高高地 堆 着 褐 色 的咖啡豆 ，上书 “100%的真 正 咖啡”。新 的广告问世后，立 即 引 起 人们 的关 注 ，人们 的偏见慢 慢 地 消除 了 ，速溶咖啡迅 速地 打 开 了 销路，成 为西 方咖啡消费的主流 。80 年代初，雀 巢 咖啡迅 速地 打 开 了 咖啡消费市场，“味道好极 了 !”如...
