消费者的维权途径 《消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关地方工商部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 由此可以看出消费者权益受到损害时,主要有五种维权途径。 一、五种维权方法的主要特点。 1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴 定,提供 证 据;三是消费者要尽 快选 择 申诉或 起诉来保护自己 的权益;四是消费者向有关行政 部门申诉、向人民法院起诉都是法律 赋 予 消费者的权利 。 3、行政 申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政 部门解决争议,它 具 有高 效 、快捷 、力 度 强 等 特点。消费者决定申诉时,一般用 书 面 形 式,并 载 明 要求、理由及 相 关的事实根据。如 与经营者达成和解,可撤 回 申诉,请求有关行政 部门作出调解书 。 4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将 争议提交 仲裁机构调解并 作出判 断 或 裁决。仲裁具 有当事人程 序 简便、一裁终 局 、专 家 仲裁、费用 较 低 、保守机密 、相 互感 情 影 响 小 等 特征 。仲裁费用 原 则 上由败 诉的当事人承 担 ,当事人部分胜 诉,由仲裁庭 根据各 方责任大 小 确 定各 自应承 担 的仲裁费用 。 5、 提 起 诉 讼 。 消 费 者 因 其 合 法 权 益 受 到 侵 害 , 可 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 , 请求 法 院 依 照 法 定 程 序 进 行 审 判 。消 费 者 因 其 合 法 权 益 受 到 侵 害 而 提 起 的 诉 讼 属 于民 事 诉 讼 范 畴 。 二 、 维 权 时 应 注 意 的 操 作 细 节 1、 协 商 和 解 协 商...