消费者的维权途径 《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关地方工商部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 由此可以看出消费者权益受到损害时，主要有五种维权途径。 一、五种维权方法的主要特点。 1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴 定，提供 证 据;三是消费者要尽 快选 择 申诉或 起诉来保护自己 的权益;四是消费者向有关行政 部门申诉、向人民法院起诉都是法律 赋 予 消费者的权利 。 3、行政 申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政 部门解决争议，它 具 有高 效 、快捷 、力 度 强 等 特点。消费者决定申诉时，一般用 书 面 形 式，并 载 明 要求、理由及 相 关的事实根据。如 与经营者达成和解，可撤 回 申诉，请求有关行政 部门作出调解书 。 4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将 争议提交 仲裁机构调解并 作出判 断 或 裁决。仲裁具 有当事人程 序 简便、一裁终 局 、专 家 仲裁、费用 较 低 、保守机密 、相 互感 情 影 响 小 等 特征 。仲裁费用 原 则 上由败 诉的当事人承 担 ，当事人部分胜 诉，由仲裁庭 根据各 方责任大 小 确 定各 自应承 担 的仲裁费用 。 5、 提 起 诉 讼 。 消 费 者 因 其 合 法 权 益 受 到 侵 害 ， 可 向 人 民 法 院 提 起 诉 讼 ， 请求 法 院 依 照 法 定 程 序 进 行 审 判 。消 费 者 因 其 合 法 权 益 受 到 侵 害 而 提 起 的 诉 讼 属 于民 事 诉 讼 范 畴 。 二 、 维 权 时 应 注 意 的 操 作 细 节 1、 协 商 和 解 协 商...
