- 1 - 第1 章 1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者行为 消费者：进行消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使用者。 消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。 消费者行为:消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。 消费： 2、消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？ 一）萌芽阶段（1930 年以前） 1899 年凡勃伦出版《有闲阶级论》 斯科特第一次提出消费心理学的问题。1903 年，出版了《广告论》 盖尔出版了《广告心理学》 闵斯特伯格出版了《工业心理学》 重点研究产品销售，而非消费者的需求 局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视 二）应用阶段（1930—1960） 1960 年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的成立标志着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。 消费者行为动机研究（Haire 速溶咖 啡 案 例 ） 消费者品牌 忠 诚 研究 （三）变 革 与 发展阶段（1960— ） 消费者满 意 研究、发展商标资 产的研究、建 立长 期 顾 客 关 系的研究、跨 文 化 消费研究 1.研究角 度 趋 向 多 元 化 2.研究范 围 更 具 广泛性 3.研究方 法 更 加 多 样 化 4.研究地 域 更 加 普遍化 第2 章 1、概念：投 射 法 它 是通 过一些 无 结 构 性 的，或经过经心设 计 的测 验 ，引出被 试 者的反 应，从中考 察 被 试 者所投 射 的人 格心理特征 的心理测 验 方 法 ，主要 用于探 究消费者内心深 处的真 实想 法 ，真 实动机。 投 射 法 具 体方 法 有： · 角 色 扮 演 法 · 罗 夏 墨 渍 测 验 · 词 组 联 想 · 句 子 或故 事 完 成法 · 主题统 觉 法 · 第三人 称 法 2、消费者行为有哪些 研究方 法 ？其 适 用范 围 跟 优 缺 点 一、调 查 法 ：访 谈 调 查 法 、问卷 调 查 法 二、观 察 法 ：直 接 观 察 法 、行为记 录 法 三、实验 法 ：实验 室 实验 法 、自 然 实验 法 四 、投 射 法 五 、案 例 研究法 第3 章 1、概念：感 受 性 、感 觉 阈 限、感 觉 的适 应性 、知 觉 风 险 、心理定 势 感 觉 性 ：是指反 映 ...
