第一章 研究消费者行为的意义 3、消费者行为 • 消费者行为是 指 消费者为获 取 、使 用 、处 置 消费物 品 或 服 务 所 采 取 的各 种 行动 ， 包 括 先 于且 决 定 这 些 行为的决 策 过 程 。 消费者行为研究的理论来源与方法 二 、消费者行为研究的方 法 1、决 策 导 向 研究法 • 将 消费者作 为一个 积 极 、主 动 的个 体 来 研究。 2、经 (体 )验 导 向 研究法 • 从 消费者的情 绪 和 情 感 体 验 角 度 来 研究消费者。 3、行为导 向 研究法 • 研究环 境 因 素 的变 化 对 消费者行为的影 响 。 • 人 们 研究消费者行为通 常 是 以 上 三 种 方 法 并 用 的。 第二 章 消费者购买决策 第一节 消费者决 策 类 型 （ 一） 扩 展 型 决 策 • 这 是 一种 广 泛 解 决 问 题 的方 式 ， 即 消费者的购 买 决 策 是 建 立 在 大 量 的信 息 搜集 、广 泛 而 深 入 的评 价 、比 较 基 础 之 上 的。 • 当 所 购 买 产 品 品 牌 差 异 较 大 ， 或 消费者介 入 程 度 较 高 ， 以 及在 没有时间压力的情 况下， 会表现出这 种 类 型 的决 策 。 （ 二 ） 有限型 决 策 • 这 是 一种 有限地解 决 问 题 的方 式 ，即 因 为种 种 原因 消费者对 有助于 问 题 解 决 的信 息 并 未完全了解 ， 而 是 根据掌握的部分信 息 进行决 策 。 • 如冲动 型 购 买 决 策 或 有时间压力时的购 买 决 策 。 （ 三 ） 名义型 决 策 （ 习惯 化 决 策 ） • 这 是 一种 惯 例 化 反 应 ， 本 身 并 未涉 及决 策 ， 只 是 根据以 前 的经 验 发 生 惯 性 化 反 应 。 • 这 种 类 型 的决 策 通 常 发 生 在 低 介 入 度 的购 买 行为中 。 • 如产 品 忠 诚 型 购 买 决 策 和 习惯 性 购 买 决 策 。 信 息 来 源 ： 信 息 搜 集 的来 源 分类 1、内 部信 息 （ 记 忆 来 源 ） 2、外 部信 息 消费者获 取 信 息 的来 源 或 者渠 道 多 种 多 样 ， 但 一般 来 说 主 要 是 五 个 方 面 ， 即 内 部信 息 ： 记 忆来 源 ； 外 部信 息...
