Bocker - 1 - 第 二 章 消 费 者 决 策 过 程 ：问 题 认 知 与 信 息 搜 集 1．解释概念 （1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。 (2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。 （3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一 步行动。 （4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。 （5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。 （6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。 （7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的Bocker - 2 - 品牌。 （8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。 （9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。 （10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。 2 扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35) 决策类型 信息搜集的范围和数量 决策速度 重复选择同一品牌的可能性 心理过程 扩张型 广泛 慢 小 形成概念 有限型 一般 中等 中 获得概念 名义型 很少 快 大 运用概念 3 分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。（p32—35） (1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。也许他需要花费几天甚至几周的时间才 能决定 选择何种规 格、何种品牌和带 有什 么样 装 置 的计算机。 Bocker - 3 - (2)有 限 型 决 策 的 例 子 ： 到 20 世 纪 50 年 代 ， 消 费 者 对 速 溶 咖 啡 及 其选 择 标 准 已 经 了 然 于 胸 ， 当 遇 到 新 的 和 不 熟 悉 的 牌 子 时 ， 他 可 能会 做 些 简 单 的 了 解 ， 如 检 查 一 下 标 签 的 信 息 等 ， 然 后 做 出 购 买 决定 。 将 速 溶 咖 啡 买 回 家 后 ， 如 果 没 发 生 什 么...
