深入开展微笑服务活动 建设人民群众满意公交 济南市公共交通总公司 济南公交拥有员工 11000人、营运车辆 4000余部、公交线路 189条，线路长度 3350余公里，日均运送乘客 230万人次。近年来，济南公交在市委、市政府和市交通运输局的领导下，在社会各界的关心、支持下，以建设人民群众满意公交为根本宗旨，大力加强职工道德建设，深入开展‚微笑服务‛活动，打造了一支高素质员工队伍，营造了和谐文明的公交车厢环境，绘就了一道道流动的泉城文明风景线。济南公交先后荣获‚全国五一劳动奖状‛、‚全国城市公共交通文明企业‛、‚全国十大见义勇为好司机评选活动单位奖‛、‚全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业‛等 20多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国用户满意鼎。2008年 3月 9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：‚济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！‛ 一、提高认识，在广泛发动中凝聚力量。微笑是世上最美丽的语言，微笑是城市最靓丽的名片。微笑服务是优质服务的重要内容，优质服务是微笑服务的出发点和落脚点。济南公交作为窗口单位，服务质量和服务水平直接反映着省会济南的城市形象。因此，济南公交把深入开展‚微笑服务‛活动作为提高自身职业修养，集中展示济南城市形象和济南公交人的突破口，努力当好百姓的‚专职司机‛。总公司成立了由企业主要负责同志挂帅的‚微笑服务‛活动领导小组，加强对‚微笑服务‛活动的组织领导。同时，济南公交对开展‚微笑服务‛活动进行了深入发动，广泛动员。2009年 3月 30日，济南公交代表全省窗口行业在全省迎全运动员大会上，号召广大公交干部职工积极创建‚微笑服务‛品牌。4月 16日，济南公交召开了‚微笑服务迎全运，文明行车铸品牌‛誓师大会。8月 18日，全市迎办全运‚微笑服务‛主题活动动员大会后，济南公交迅速行动，进行再动员，使全体职工深刻领悟微笑服务的真谛，用微笑服务撬动市场，实现‚行车一线，文明一片‛。今年 3月 31日，市文明委又召开全市‚微笑服务‛活动动员大会。广泛的动员部署，切实提升了全体公交人微笑服务的意识。以此为推动，一场领导高度重视，职工广泛参与，部门密切配合的‚微笑服务‛活动在济南公交上下广泛展开。 通过开展微笑服务活动，我们体会到，‚微笑服务‛活动是凝聚人心、调动职工工作热情和提升职工职业道德的有效途径。自开展‚微笑服务‛活动以来，济南公交万余名职工...
