深入开展微笑服务活动 建设人民群众满意公交 济南市公共交通总公司 济南公交拥有员工 11000人、营运车辆 4000余部、公交线路 189条,线路长度 3350余公里,日均运送乘客 230万人次。近年来,济南公交在市委、市政府和市交通运输局的领导下,在社会各界的关心、支持下,以建设人民群众满意公交为根本宗旨,大力加强职工道德建设,深入开展‚微笑服务‛活动,打造了一支高素质员工队伍,营造了和谐文明的公交车厢环境,绘就了一道道流动的泉城文明风景线。济南公交先后荣获‚全国五一劳动奖状‛、‚全国城市公共交通文明企业‛、‚全国十大见义勇为好司机评选活动单位奖‛、‚全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业‛等 20多项荣誉称号和中国质量协会颁发的中国用户满意鼎。2008年 3月 9日,胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时,对来自济南公交的代表吴倩说:‚济南公交是一个品牌,你们要珍惜荣誉啊!‛ 一、提高认识,在广泛发动中凝聚力量。微笑是世上最美丽的语言,微笑是城市最靓丽的名片。微笑服务是优质服务的重要内容,优质服务是微笑服务的出发点和落脚点。济南公交作为窗口单位,服务质量和服务水平直接反映着省会济南的城市形象。因此,济南公交把深入开展‚微笑服务‛活动作为提高自身职业修养,集中展示济南城市形象和济南公交人的突破口,努力当好百姓的‚专职司机‛。总公司成立了由企业主要负责同志挂帅的‚微笑服务‛活动领导小组,加强对‚微笑服务‛活动的组织领导。同时,济南公交对开展‚微笑服务‛活动进行了深入发动,广泛动员。2009年 3月 30日,济南公交代表全省窗口行业在全省迎全运动员大会上,号召广大公交干部职工积极创建‚微笑服务‛品牌。4月 16日,济南公交召开了‚微笑服务迎全运,文明行车铸品牌‛誓师大会。8月 18日,全市迎办全运‚微笑服务‛主题活动动员大会后,济南公交迅速行动,进行再动员,使全体职工深刻领悟微笑服务的真谛,用微笑服务撬动市场,实现‚行车一线,文明一片‛。今年 3月 31日,市文明委又召开全市‚微笑服务‛活动动员大会。广泛的动员部署,切实提升了全体公交人微笑服务的意识。以此为推动,一场领导高度重视,职工广泛参与,部门密切配合的‚微笑服务‛活动在济南公交上下广泛展开。 通过开展微笑服务活动,我们体会到,‚微笑服务‛活动是凝聚人心、调动职工工作热情和提升职工职业道德的有效途径。自开展‚微笑服务‛活动以来,济南公交万余名职工...