护理部应知应会1、何谓优质护理服务？答：指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。2、优质护理服务的模式是什么？答：指实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过 8 人，白天责任护士 8 小时在岗直管，晚夜间轮班护士 16 小时负责。3、何谓小组负责制？答：每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。4、何谓优质护理服务 A 类、B 类、C 类病房？答：A 类：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B 类：工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于 1:0.4；C 类：工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于 1:0.4，但不得低于 1:0.25。5、我院优质护理开展的覆盖率是多少？A 类病房有几个？答：100%。A 类病房 8 个。6、优质护理服务规范要求做到哪四轻？答：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。7、病人病情“九知道”包括哪几项？答：床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。8、护理人员队伍 N1：N2：N3：N4 级较合理的比例是？答：2:4.5:3:0.5。9、何谓护士岗位管理？答：在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。10、为何实施护士分级管理？答：加强护理人力资源的管理，建立有效的晋级激励机制，体现多劳多得、优绩优酬，充分调动护士工作的积极性、创造性；促进护理人员认真履行职责，提高服务质量和工作效率。11、护士分管病人的原则是什么？答：能级对应即：N3 级及以上护士负责危重患者（一般 2-3 人）；N2 级护士负责病情不稳定的患者（一般 5-6 人）；N1 级护士负责病情平稳的患者（一般 7-9 人）。12、护士晋级需要哪些基本条件？答：根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。13、责任护士职责是什么？答、生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理支持、人文关怀等。14、门急诊分诊护士职责是什么？答：分诊、咨询、解释和答疑；急危重患者实行优先诊治；巡视患者，发现异常及时处置；健康教育。15、何谓人文关怀？答：尊重病人的权利、情感，保护病人的隐私，关心、爱护病人，满足个性化需求。16、床...
