山东济南绿地普利中心案场物业服务方案一、案场人员配置及各岗位职责1．人员配置岗位性质具体岗位岗位数人数作息时间岗位职责管理案场负责人1 岗1 人每天 8 小时；做五休二（平均每月固定加班3 天）全面负责案场地现场管理及事务协调工作；负责案场各服务岗位地培训、检查、管理及配合销售地其它事宜；与绿化单位保持良好沟通，对现场绿化养护情况进行监督；与销售紧密沟通，协助处理临时性任务.礼仪及安全车辆引导兼夜间值班岗1 岗3 人24 小时岗；3 班 2 运转负责车辆停放地引导；负责过滤社会车辆；为客户指引销售大厅方向并回答客人地询问；在雨天和烈日时，主动为客户撑伞；制止小商小贩、闲杂人员及衣冠不整等人员在停车区域逗留闲逛；未经营销负责人同意，提醒客户不得在现场摄影、摄像；通知门童岗做好迎接准备；检查车辆异常情况；夜间对售楼处内部及外围进行巡检.门童岗1 岗2 人每天 12 小时（立岗 45 分钟，休息 15分钟）；做一休一负责为每一位进出销售大厅地客户开门并道好、引导、欢送；提醒销售人员客户到来；如有需要协助客户提携物品；雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放；对灯具等各类设施及使用情况进行检查，发现损坏及时报告.车辆引导及门童岗间休息顶岗1 岗2 人每天 12 小时（立岗 30 分钟，休息 15分钟，巡逻15 分钟；做一休一负责在车辆引导及门童岗岗间休息时进行顶岗；按照规定地时间间隔在售楼处内巡逻，及时发现安全隐患；定期检查消防设施，保障其正常使用；有突发及临时性工作时及时处理.接待案场接待2 岗2 人每天 8 小时；做六休一负责销售大厅地管理，对整体环境和卫生进行巡视、督导，确保符合接待要求；为进入销售大厅地客户递送冷热毛巾；为进入销售大厅地客户提供饮品等服务；负责收集客户及销售人员意见、建议以及现场问题点并向上级反馈；负责物品寄存；在案场管理员休息时，接受案场管理员委托负责案场地全面管理工作.轮休顶岗1 人保洁保洁员3 岗3 人早中班制；每人每天 8小时；做六休一负责销售大厅、休息区及所有办公室、会议室及卫生间等地保洁工作；负责停车场区域地保洁工作.轮休顶岗1 人合计9 岗15 人说明 :如外围有水景，保洁人员要另行增加.2. 各服务岗位人员任职资格岗位名称任职资格技能要求礼仪及安全人员【基本要求】1.身 高1.70M —— 1.80M ， 门 童 身 高 不 低 于1.75M ；形象好，面容和善，身体素质过硬，身材标准（身高、胖瘦匀称）.2...
