下载后可任意编辑道路客运综合整治工作方案与道路工程安全文明施工方案汇编道路客运综合整治工作方案一、整治工作目标通过集中治理整顿，客运市场达到“六个明显”，运输经营行为明显法律规范，违法违规经营明显减少，服务质量明显提高，市场监管能力明显加强，运输经营者守法、诚信、法律规范经营意识明显增强，运输安全形势明显好转，努力制造便捷通畅、安全优质的交通运输环境，树立交通运输行业新形象。二、综合整治工作范围、内容及要求（一）出租汽车1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑服务，使用普通话。乘客上车后主动使用迎接语“您好！请问去哪里？”；乘客付车费时主动找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好！”假如乘客带有大件行李，要主动帮助乘客接放行李。2、驾驶员必须做到仪容仪表端庄、洁净，经营服务法律规范。3、每次乘客下车后，驾驶员必须利用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次服务提供良好的乘车条件。发现乘客遗失的物品，应主动联系失主或上交有关部门，做到拾金不昧。4、在行驶过程中，自觉遵守交通规则，禁止超速行驶、乱调头、闯红灯等违章行为，服从交警指挥，接受运管人员的监督检查。5、严格遵守出租汽车运价，法律规范使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不重复载客，据实提供客票等。6、营运标志齐全醒目，夜间必须开启出租汽车标志灯。第 1 页 共 22 页下载后可任意编辑7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫洁净洁净，无异味。9、按期进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合要求，方可进行运营。（二）公交客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施齐全有效。2、车辆外观洁净，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。4、司乘人员仪容端庄洁净，语言文明、态度和气，使用文明用语、微笑服务；准确操作报站器，播放提示语，及时报站；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特别乘客做好服务。5、工作人员加强巡查，随时保持公交候车厅、站杆、站牌法律规范清洁，破损的要及时维修、更换。6、严禁公交车不按核定路线经营，不按规定站点停靠，不按班次、时间发车等。7、严格执行运行管理规定以及政府有关减免费乘车的政策规定，使用统一印制的公交车...
