下载后可任意编辑酒店总经理年终总结与酒店房务中心文员上半年工作总结范文汇编酒店总经理年终总结目录第一篇：酒店总经理年终总结第二篇：XX 酒店总经理年终总结第三篇：酒店总经理年终总结会议发言第四篇：XX 年度酒店总经理年度总结及 XX 年工作计划第五篇：酒店总经理工作总结正文第一篇：酒店总经理年终总结一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 8600 万元，比去年超额 1800 万元，超幅为 26%；其中客房收入为 3600 万元，写字间收入为 800 万元，餐厅收入 2800 万元，其它收入共 1400 万元。全年客房平均出租率为 116%，年均房价 480 元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，提倡节约，从第 1 页 共 23 页下载后可任意编辑严控制。酒店全年经营利润为 4128 万元，经营利润率为 48%，比去年分别增加 900 万元。（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、法律规范、素养。”等 20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党...
