1 0559《危机管理》2013 年 6 月期末考试指导 一、 考试说明 满分1 0 0 分，考试时间9 0 分钟，闭卷考试。考试题型如下： 1、名词解释（每题5 分，共30 分） 2、简答题（每题10 分，共30 分） 3、案例分析（一个案例，共40 分） 要求：结合案例内容，运用所学概念和理论，针对题目，发表自己的观点。 二、 复习重点内容 第一章复习重点 1.理解危机的概念 危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。 2.掌握危机的特点 危机的普遍特征：威胁性、破坏性、突发性和急迫性、不确定性 危机的周期性特征：潜伏期、爆发期、蔓延期、恢复期、消除期（善后期） 3.了解危机的分类 按诱因或危机类型分类：政府危机和企业危机 按危机发生的源头分类：外生型危机、内生型危机、内外双生型危机 按危机影响的时空范围分类：国际危机、国内危机、区域危机、组织危机。 按危机造成的不同后果分类：有形损失危机、无形损失危机 4.理解危机管理的概念 对于组织（包括政府和企业）而言，危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中，针对可能面临的或正在面临的危机，消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至危机变为机会。 5.掌握危机管理原则、了解危机管理的阶段 重在预防原则 快速反应原则 统一指挥原则 主动面对原则 公共利益至上原则 透明公开原则 灵活协调原则 全员性原则 贯穿始终原则 危机管理的阶段：预警与预控阶段、应急处理阶段、评估与恢复阶段 第二章复习重点 1 .掌握危机管理体系 危机管理体系包括危机管理战略组织系统、危机管理战略文化系统、危机管理战略信息系统、战略性危机管理运行系统。 2 .理解危机管理战略概念，明确危机管理流程 战略制定就是具体制定战略的过程，危机管理在此环节中有无被考虑在内，是战略危机管理的根本。 战略危机管理流程是战略制定、战略实施、战略评价 3 .明确危机管理组织的概念、构成 危机管理组织能够保障在危机发生时快速启动危机管理程序，全面而井然有序地开展工 2 作，最大限度地挽回损失。 专职危机管理的机构应该有两个团队构成：领导团队和执行团队。 4.了解和掌握ICS、 SEMS、 CMSS，并理解各个危机管理框架的评价 事故控制系统（ICS），主要应用于应对自然灾害危机，军事或准军事组织通常采取这一模式。从指挥官到执行人员共...
