第1 题( 单选题 ，分值：2 分) 没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是 1. 经客户允许后转接 2. 直接转接 3. 客户不同意就强制转接 4. 不说话等待系统超时 第2 题( 单选题 ，分值：2 分) 未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？ 1. 4 次 2. 3 次 3. 5 次 4. 无输错次数限制 第3 题( 单选题 ，分值：2 分) 现在是下午19 点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？ 1. 今天晚上23 点 2. 第二天1 3 点 3. 第二天中午11 点 4. 第二天18 点 第4 题( 单选题 ，分值：2 分) 一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名 1. 1 2. 6 3. 5 4. 不限 第5 题( 单选题 ，分值：2 分) 未激活支付宝账户找回支付密码的方式？ 1. 补全信息 2. 告知重置登录密码链接 3. 告知重置支付密码链接 4. 告知修改支付密码链接 第6 题( 单选题 ，分值：2 分) 第三方证书工行 u 盾可以在几个账户绑定 1. 2 2. 不限 3. 3 4. 1 第7 题( 单选题 ，分值：2 分) 以下关闭对话的流程正确的是? 1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2 分钟没有回应再关闭。 2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 3. 会员进来一直没有说话，我们3 分钟后可以关闭。 4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。 第 8 题( 单选题 ，分值：2 分) 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 1. 上传证件 2. 备份证书 3. 完成实名制或实名认证 4. 升级安全保护问题 第 9 题( 单选题 ，分值：2 分) 数字证书 2 次申请间隔不得小于多少时间 1. 15 分钟 2. 1 小时 3. 2 小时 4. 30 分钟 第 10 题( 单选题 ，分值：2 分) 未加急受理单处理时间是? 1. 2 天 2. 48 个工作小时 3. 72 小时 4. 4 8 小时 第 11 题( 单选题 ，分值：2 分) 下面做法中会被取消录用资格的是？ 1. 考试代考或者作弊 2. 1 年内累积停止服务 2 次 3. 以上都会 4. 半年没有服务记录 第 12 题( 单选题 ，分值：2 分) 数字证书一天可以申请几次 1. 3 次 2. 2 次 3. 5 次 4. 1 次 第 13 题( 单选题 ，分值：2 分) 宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？ 1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 2. 开通...
