胜 任 素 质 模 型 的 构 建 五种方法 2020-6-29ALEN 主 要 内 容 一 、行为事件访谈法 二、专家小组评估法 三、评价中心分析法 四、问卷调查分析法 五、同行同岗标杆法 详 细 内 容 一 、行为事件访谈法 1．行为事件访谈程序 行为事件访谈法是目前在构建素质模型过程中使用最为普遍的一 种方法，由美国哈佛大学教授麦克利兰开发
它通过对绩优员工和一 般员工的访谈，获取与高绩效有关的素质信息的方法
行为事件访谈法是一 种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法
行为事件访谈法主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节性行为；然后，对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码；最后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，找出目标岗位的核心素质
行为事件访谈法的具体操作程序如图所示
STAR 工 具 在 行 为 事 件 访 谈 中 的 应 用 行 为 事 件 访 谈 法 对 访 谈 者 的 要 求 非 常 高
在 访 谈 过 程 中 ， 只 有 经 过 专 业 培 训的 访 谈 者 才 能 通 过 对 访 谈 对 象 不 断 地 有 效 追 问 ， 获 得 目 标 岗 位 相 关 的 具 体 信 息
在 进 行 行 为 事 件 访 谈 时 ，访 谈 者 访 谈 的 重 点 应 是 在 过 去 确 实 的 情 境 中 采 取 的 措 施和 行 动 方 面 ，不 应 是 假 设 性 的 答 复 或 包 含 哲 理 性 、抽象 性 及信 仰性 的 行 为
因此，访 谈 者 需借助 STAR 工 具 来深层次挖掘出具 体 的 行 为 细节
STAR 工 具 主要 有 以下四个问 题
（1）S（situation）：
