胜 任 素 质 模 型 的 构 建 五种方法 2020-6-29ALEN 主 要 内 容 一 、行为事件访谈法 二、专家小组评估法 三、评价中心分析法 四、问卷调查分析法 五、同行同岗标杆法 详 细 内 容 一 、行为事件访谈法 1．行为事件访谈程序 行为事件访谈法是目前在构建素质模型过程中使用最为普遍的一 种方法，由美国哈佛大学教授麦克利兰开发。它通过对绩优员工和一 般员工的访谈，获取与高绩效有关的素质信息的方法。 行为事件访谈法是一 种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法。行为事件访谈法主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节性行为；然后，对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码；最后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，找出目标岗位的核心素质。行为事件访谈法的具体操作程序如图所示。 2.STAR 工 具 在 行 为 事 件 访 谈 中 的 应 用 行 为 事 件 访 谈 法 对 访 谈 者 的 要 求 非 常 高 。 在 访 谈 过 程 中 ， 只 有 经 过 专 业 培 训的 访 谈 者 才 能 通 过 对 访 谈 对 象 不 断 地 有 效 追 问 ， 获 得 目 标 岗 位 相 关 的 具 体 信 息 。在 进 行 行 为 事 件 访 谈 时 ，访 谈 者 访 谈 的 重 点 应 是 在 过 去 确 实 的 情 境 中 采 取 的 措 施和 行 动 方 面 ，不 应 是 假 设 性 的 答 复 或 包 含 哲 理 性 、抽象 性 及信 仰性 的 行 为 。因此，访 谈 者 需借助 STAR 工 具 来深层次挖掘出具 体 的 行 为 细节。 STAR 工 具 主要 有 以下四个问 题。 （1）S（situation）：那是 一个怎么样的 情 境 ？什么样的 因素导致了这样的情 境 ？在 这个情 境 中 有 谁参与？ 开始 了解被访 谈 者 的 背景 ， 准 备 访 谈 提 纲 与录 音 设 备 访 谈 者 进 行 自 我 介 绍 和 访 谈 目 的 的 介 绍 了解被访 谈 者 的 工 作 学 习 经 验 及具 体 内 容 设 计 结 束 语 ， 对 被访 谈 者 表 示 感谢 ， 并 与其 建 立 友 好 关 系 结 束 通 过 直 接 询 问...
