1 降低售票员废票率 济宁汽车北站客运科QC 小组 济宁汽车北站积极探索四化管理工作思路，结合前段时间开展规范化建设的实际，提出以规范化带动标准化、集约化和人本化的工作思路。北站客运科QC 小组由 2010 年 3 月 28 日成立，本着积极探索四化管理工作，不断规范客运一线操作流程，提出新的标准，确保四化管理工作落到实处的目标，切实从身边的小细节入手，逐步改善站务人员工作流程中的不足，俗话说细节决定成败。我们不求课题多大，成果多高，希望真正的研究一些问题，解决一些问题，为提高客运一线工作效率，提高车站经济效益，实现交通四化管理工作贡献一份力量。 2 一、小组概况 小组名称：客运科QC 小组 课题名称：济宁汽车北站客运科QC 小组 注册编号： 成立时间：2010 年3 月28 日 活动时间：2010 年3 月—2011 年2 月 活动次数：13 次 课题类型：现场型 小组成员名单： 姓名 性别 文化程度 职务 组内分工 男 大学本科 客运科科长 组长 女 大专 客运科副科长 组织协调 男 专科 客运科副科长 原因分析 对策实施 女 专科 微机管理员 现状调查 女 大专 售检一班班长 效果检查 女 大专 售检二班班长 要因确定 女 大专 乘务班班长 资料整理 女 专科 明星班班长 成果总结 二、选题理由 3 废票定义：因售票员自身差错造成的错票、票号不相符的票据，以及机器造成的卡纸、挤纸引起的票面信息不全的票据。 售票要求 废票率小于千分之三 现状 平均每月废票率为千分之三点五左右，且呈现上升趋势，已经超标。 选定课题 降低售票员废票率 节能减排，减少成本，提高售票效率，在客流高峰时期，能够减少旅客排队时间，且可以减少因废票带来的退票上的麻烦和旅客投诉。 提高售票员工作 责任心，规范新的操作流程，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。 降低售票员废票率 4 活动计划表 序号 项 目 时间（月） 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 1 选定课题 2 现状调查 3 目标设定 4 原因分析 5 要因确认 6 制定对策 7 对策实施 8 检查效果与巩固 三、现状调查 1. QC 小组对2010 年1 月~5 月份售票废票数、废票率进行分析。具体如下： 2010 年1 月~5 月废票调查情况表 日期 一月 二月 三月 四月 五月 售票总数 135882 162656 152452 157593 167316 废票数 421 697 507 513 681 废票率 3.1‰ 4...
