修订号：0 实施日期：2004年4月22日 第1页，共9页 第1页共9页 质量改进的方法、工具和技术 一、 质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 二、 理解概念需明确的几点内容： ① 质量改进是通过改进活动来实现： 企业在进行管理活动的时候，做为管理人员首先应有这样一种意识，就是每一个过程都可以以更少的浪费和资源消耗来获得更好的效果和更高的效率，因此，这种认知之下，就应当不断的寻求改进的机会，而不是等待问题出现才去寻找机会。 ② 质量改进是一项持续的活动，也就是强调“不断改进”，目的就是使过程获得更好的效果和更好的效率。这是每一个企业的追求，同时也是企业生存发展的根本之路。 总的说来，质量改进的目标就是减少质量损失，也可以说是用最少的钱做更多的事。 明确以上这两点，大家就不难看出质量改进的意义：即通过不断的质量改进，可提高产品质量、降低成本、增加经济效益。反映到生产，就可使不合格品减少，产量增大，返工率低；另一方面也可加速新产品、新技术的开发，合理的使用资源，充分发挥企业的潜力。反映到人员素质方面，就可培养人不断进取、改革的精神，并成为一种良好的企业文化。 明白了质量改进的概念及其意义，开始进入教材的主题：质量改进的方法、工具和技术。 三、 质量改进的方法、工具和技术 1、 质量改进的基本方法——PDCA 循环： P——plan（计划）、D——do（执行）、C——check（检查）、A——action（总结） 这是质量改进和其他管理工作必须经过的 4 个阶段。这 4 个阶段不断的循环下去，就称之为 PDCA 循环。 PDCA 循环示意图 A C P D 维持 改进 维持 改进 维持 改进 A C P D A C P D 修订号：0 实施日期：2004年 4月 22日 第2页，共9页 第2页共9页 2、 PDCA 四个阶段的基本工作内容： ① P（计划）阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 这一阶段的工作也细化成以下的四个工作程序来完成： a、 分析现场，找出存在的问题和主要质量问题，对于质量问题要尽可能用数据加以说明。 b、 诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 c、 找出影响质量的主要因素。影响质量的因素是多方面的，要想解决问题，就要在许多因素中全力找出主要的直接影响因素，以便从主要因素入手，解决质量问题...
