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中 国 移 动 通 信 集 团 有 限 公 司 激 情 无 限QC 小 组 活 动 1 中国移动通信集团山西有限公司 激情无限 QC 小组 中 国 移 动 通 信 集 团 有 限 公 司 激 情 无 限QC 小 组 活 动 2 目录 一、QC 小组简介 ............................................................................. 3 二、选择课题 .................................................................................. 5 三、设定目标 .................................................................................. 6 四、目标可行性分析 ...................................................................... 6 五、原因分析 .................................................................................. 7 六、要因确认 .................................................................................. 8 七、对策制定 ................................................................................ 17 八、实施对策 ................................................................................ 18 九、效果检查 ................................................................................ 28 十、巩固措施 ................................................................................ 31 十一、总结与下一步打算 ............................................................ 32 中 国 移 动 通 信 集 团 有 限 公 司 激 情 无 限QC 小 组 活 动 3 一、QC 小组简介 山 西 移 动 激 情 无 限 QC 小 组 成 立 于 2007 年 10 月 ， 由 中 国 移 动通 信 集 团 山 西 有 限 公 司 呼 叫 业 务 分 公 司 总 经 理 、 副 经 理 、 投 诉 处 理 中心 经 理 、 主 管 等 多 名 骨 干 成 员 组 成 ， 主 要 针 对 呼 叫 业 务 分 公 司 投 诉 管理 中 的 问 题 进 行 不 断 改 进 ， 提 高 生 产 质 量 、 员 工 凝 聚 力 。 QC 小 组 获 奖 历 史 ： 2007 年 投 诉 处 理 中 心 分 别 在 半 年 评 比 和 年终 评 比 中 两 次 获 得 呼 叫 业 务...