QRQC 管理办法 1.目的 对公司内外部所遇到的质量问题、生产问题、纠正事项、内外审核不符合项等作出快速反应和解决。 2.范围 本指导书适用于公司所有质量、生产、纠正事项、内外审核不符合项等问题的解决流程。 3．职责与权限 3.1 技术部：负责组织公司QRQC 小组成员处理各种质量问题，制定改善行动措施。 3.2 质量控制部：负责组织内外审核不符合项快速解决；负责处理公司内部及外部质量事故，及时跟进各车间的改善行动方案和效果。 3.4 各部门/车间：组织部门/车间 QRQC 并对QRQC 会议上所负责的项目进行快速改进。 4．参考文件 4.1《不合格品控制程序》 4.2《服务管理程序》 4.3《纠正与预防措施管理程序》 4.4《内部审核控制程序》 4.5《管理职责程序》 5.工作流程 5.1QRQC 基本流程 5.1.1 客户投诉或退货 销 售 部 /质 量 部 在 接 到 顾 客 的 投 诉 或 要 求 退 货 的 信 息 后 马 上 将 信 息 反 馈 给 质 量部 ， 质 量 部 进 行 登 记 后 启 动 QRQC 程 序 。 5.2 分 析 问 题 产 生 的 原 因 5.2.1 质 量 部 召 集 相 关 人 员 成 立QRQC 小 组 ， 利 用4M 方 法 确 认 问 题 发 生 的 因 果树 （ 见 FTA 表 ）。 5.2.2 利 用 5W 方 法 寻 找 问 题 发 生 的 根 本 起 因 。 5.2.2 利 用 5W 方 法 寻 找 问 题 未 能 检 测 出 的 根 本 起 因 。 5.2.3 利 用 4M 方 法 确 认 疏 忽 问 题 的 因 果 树 （ 见 FTA 表 ） 5.3 确 定 纠 正 措 施 和 行 动 计 划 。 5.3.1 经 过 分 析 后 找 到 问 题 发 生 的 原 因 后 ， 根 据 问 题 的 所 属 责 任 部 门 将 具 体 问题 落 实 到 责 任 人 ， 责 任 人 须 在 具 体 的 时 间 内 完 成 任 务 。 5.3.2QRQC 小 组 组 长 协 调 责 任 部 门 在 确 定 的 时 间 段 内 完 成 任 务 。 5.3.3 对 不 合 格 品 的 追 踪 处 理 。 5.3.3.1 如 果 厂 内 发 现 的 不 合 格 品 ， 由 负 责 该 产 品 的 QE 工 程 师 对 在 制 品 进 行 处理 ， 具 体 过 程 参照《不 合 格 品 控制 程 序 》实 施 。 5.3.3.2 如 是客 户投 诉 或 退 货 ...
