儿童乐园员工手册 (2)VIP免费

贝安心儿童主题公园员工日常守则第一章营业守则第一节.工作纪律1. 员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。2. 上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。3. 不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。4. 对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。5. 不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。6. 当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。7. 提前 15 分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。8. 各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。第二节，清洁卫生管理1. 店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。2. 店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。3. 每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。4. 每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。5. 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。6. 店长每天不定时监督检查卫生执行情况。第三节，礼仪规范1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。7. 客人提出的要求，该办的事，...