幕墙服务管理制度二○一○年三月三十日编制：工程监察服务管理部本制度自下发之日起实施幕墙服务管理制度I 目录一、幕墙安装服务 ........................................................................................................................ 2 1.1 安装服务总则 .................................................................................................................. 2 1.2 项经部文明办公标准 ....................................................................................................... 3 1.3 项经部文明礼仪标准 ....................................................................................................... 6 1.4 拜访业主、甲方、监理要点技巧................................................................................... 8 二、幕墙售后服务 ...................................................................................................................... 14 2.1 幕墙售后服务手册 ......................................................................................................... 14 2.2 客户满意度调查分析报告............................................................................................. 14 2.3 售后服务工作管理办法 ................................................................................................. 15 三、服务处罚条例 ...................................................................................................................... 21 3.1 安装服务处罚条例 ......................................................................................................... 21 3.2 售后服务处罚条例 ......................................................................................................... 22 附表一 .......................................................................................................................................... 24 附表二 .............................................................................................................................
