下载后可任意编辑项目客户服务组检查与考评办法【物业管理经验分享】项目客户服务组检查与考评办法1．0 目的法律规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2．0 适用范围适用于公司运作部项目处客户服务组主管、接待员的绩效考评工作。3．0 职责3．1 项目处经理负责依照本办法进行客户服务组主管、接待员的检查工作。4．0 程序要点4．1 客户服务组主管、接待员的工作标准4．1．1 客户服务组主管、接待员每日当值应符合《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《访问业主工作操作规程》、《管理公约》中的各项工作要求。客户服务组员工当值的仪容、仪表、言行举止应符合《员工服务作业规程》的各项工作要求。4．1．2 客户服务组员工必须参加本岗位培训和达到培训要求。培训合格后上岗。4．1．3 客户服务组员工必须按上述标准作业规程进行工作，履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。4．1．4 客户服务组员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外，还要严格遵守公司其他相关标准作来规程的要求。4．2 绩效考核评分结构4．2．1 绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《工作、服务绩效综合考评办法》。4．2．2 客户服务组主管、接待员的绩效考评的检查评分均按百分制进行，具体构成：a）岗位工作质量（满分 20 分）；b）交接班质量（满分 10 分）；c）培训质量（满分 10 分）；d）工作效率（满分 20 分）；e）服务质量（满分 20 分）；f）执行其他相关作业规程质量（满分 10 分）；g）其他质量（满分 10 分）。4．3 绩效考评扣分细则 4．3．1 岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《顾客财产控制下载后可任意编辑规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《访问业主工作操作规程》、《管理公约》要求的每发现一次一般扣减该项 1~2 分，严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一次扣减该项 3~5 分，引起不良后果的视情况扣减 6~20 分，扣完为止。4．3．2 主管、接待员值班与交接班未按值班、交接班规程操作的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目 1~2 分，严重违规扣...
