下载后可任意编辑项目管理处电梯困人救援行动预案【物业管理经验分享】项目管理处电梯困人救援行动预案1.0 目的法律规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。2.0 适用范围适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。3.0 定义4.0 职责 4.1 安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。4.2 安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。4.3 电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。4.4 管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。5.0 操作要点5.1 接报 5.1.1 监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场，迅速推断困梯所在位置，先用对讲机向管理处（值班室）通报发生困梯地点，再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。5.1.2 供电局供电线路临时故障而突然停电：——管理处主任立即组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困，——管理处主任不在现场时，由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。——发现电梯内在乘客被困，迅速向临控中心通报。5.2 安抚对话 5.2.1 监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”，通过闭路电视镜头的调整，看清楚被困人员的大概状况后，用法律规范用语进行对话：1）因人称呼。（如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等）2）您好。3）我是 aaa 物业管理处安防服务员，我叫 XXX4）请您不要着急。5）电梯解困专家一会儿就到，麻烦您稍等一会儿。5.2.2 对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。1）因人称呼2）现在救援人员正在实行行动，将要移动轿厢到平层固定，请您在电梯内给予配合，不要惊慌。下载后可任意编辑3）请您采纳蹲下来的姿势，双手按住箱底，保持镇定。5.3 通报5.3.1 监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。5.3.2 管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后：——调度安防服务员，包括备勤人员，赶赴困梯地点紧急救援。——调度“电梯安全管理员”，携带电梯开启平层大门三角钥匙，赶赴困梯地点现场施救。——通知电梯维保单位联系人，迅速赶赴困梯现场检修，记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。——向上级领导汇报发生困梯事故。5.4 现场施救 5.4.1 救援人员到达困梯位置时，先对困梯人员进行“现场安慰”，大声呼叫：“请您们放心，再等一会就可以出来了”。5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场，先切断该电梯的主电源，保留轿厢照明。5.4.3 故障电梯的...
