下载后可任意编辑顽症出自管理 公关难救危机(职场经验)赤裸时代危机频发公关能否救企业？裁员风暴席卷全球，员工和企业唱起了反调，揭发企业的帖子在网上比比皆是。再往前追溯，“三聚氰胺”事件、“捐款门”浪潮……随着环境日益复杂、科技不断进展、通讯技术渐趋成熟、大众传播媒体的推波助澜以及公众消费意识的苏醒，企业危机事件频频爆发，范围也越来越大。对于危机事件中的企业，首先面对的就是公众对企业信任度的下降。爱德曼公司发布了 2024 年度《信用度调查报告》，该公司于 2024 年 11 月至 12 月在 20 个国家对 4475 名意见领袖进行问卷调查。报告显示：中国的意见领袖们对公司信任度为 56％，低于全球平均值 6 个百分点。面对全球金融危机的洗礼，国家出台了拉动内需的政策，今年两会的重点也反复强调“保增长”（2024 年人均 GDP 增长保证 8％）。在这样的背景下，扫清信任危机这一障碍似乎变成了当务之急。美国畅销书作家唐·泰普斯科特撰写的《赤裸的公司》一书，借助“世界价值观调查”的讨论结果向我们证明，公众对企业的信任度和经济增长之间有着直接的联系。该讨论在 37 个贫富各异的国家展开，受访者都要回答两个问题：“是否信任大多数人都是值得信赖的”以及“是否认为和别人打交道需要谨慎为好”。结果表明：秘鲁最低仅为 5.5％，而秘鲁在 30 多年间人均 GDP 都在 100到 200美元之间徘徊；挪威最高（为 62.2％），该国人均 GDP 常年处于世界经济合作组织的前三甲。假如希望 GDP 取得高速增长则必须要消除国民的信任危机，这似乎并不是简单用公关就可以解决的。《信用度调查报告》还指出，在企业声誉的决定因素中，信任度、透明度与产品质量及员工待遇，优先决定着企业的声誉。因此，企业不从内功练起就无法得到公众的信任，而据本刊采访的几位公关专家表示，假如企业遇到像三鹿这样涉及产品质量问题的重大危机，再高超的公关手段也无能为力。公关不是一个头痛医头、脚痛医脚的简单问题，而是一个绝对的系统工程。资深公关顾问周鹏程指出：只有将公关上升到公司的战略层面，公关才能“救企业于危难之际”。企业进入赤裸时代信任危机频发下载后可任意编辑回顾近两年来爆发的企业危机，几乎涉及到了企业的方方面面：高层变动、产品质量安全、突发事故、领袖言论等等，似乎企业一夜之间变得千疮百孔。而事实上这并非企业突然变得问题重重，而是社会环境发生了变化，让他们更加难于应付，“危...
