下载后可任意编辑顽症出自管理 公关难救危机(职场经验)赤裸时代危机频发公关能否救企业
裁员风暴席卷全球，员工和企业唱起了反调，揭发企业的帖子在网上比比皆是
再往前追溯，“三聚氰胺”事件、“捐款门”浪潮……随着环境日益复杂、科技不断进展、通讯技术渐趋成熟、大众传播媒体的推波助澜以及公众消费意识的苏醒，企业危机事件频频爆发，范围也越来越大
对于危机事件中的企业，首先面对的就是公众对企业信任度的下降
爱德曼公司发布了 2024 年度《信用度调查报告》，该公司于 2024 年 11 月至 12 月在 20 个国家对 4475 名意见领袖进行问卷调查
报告显示：中国的意见领袖们对公司信任度为 56％，低于全球平均值 6 个百分点
面对全球金融危机的洗礼，国家出台了拉动内需的政策，今年两会的重点也反复强调“保增长”（2024 年人均 GDP 增长保证 8％）
在这样的背景下，扫清信任危机这一障碍似乎变成了当务之急
美国畅销书作家唐·泰普斯科特撰写的《赤裸的公司》一书，借助“世界价值观调查”的讨论结果向我们证明，公众对企业的信任度和经济增长之间有着直接的联系
该讨论在 37 个贫富各异的国家展开，受访者都要回答两个问题：“是否信任大多数人都是值得信赖的”以及“是否认为和别人打交道需要谨慎为好”
结果表明：秘鲁最低仅为 5
5％，而秘鲁在 30 多年间人均 GDP 都在 100到 200美元之间徘徊；挪威最高（为 62
2％），该国人均 GDP 常年处于世界经济合作组织的前三甲
假如希望 GDP 取得高速增长则必须要消除国民的信任危机，这似乎并不是简单用公关就可以解决的
《信用度调查报告》还指出，在企业声誉的决定因素中，信任度、透明度与产品质量及员工待遇，优先决定着企业的声誉
因此，企业不从内功练起就无法得到公众的信任，而据本刊采访的几位公关专家表示，假如企业遇到像三鹿这样涉及产品质量问题
