希 尔 顿 酒 店 客 户 关 系 管 理 1 / 18 希 尔 顿 酒 店 客 户 关 系 管 理报 告 Hilton CRM Report 組 名 : 小 组 成 员 : 希 尔 顿 酒 店 客 户 关 系 管 理 --第 1页希 尔 顿 酒 店 客 户 关 系 管 理 --第 1页希尔顿酒店客户关系管理 2 / 18 目录 一、公司概况 ............................................................................................................... 3 (一)公司简介............................................................................................................................... 3 (二)公司规模............................................................................................................................... 3 (三)经营理念............................................................................................................................... 3 (四)服务机构............................................................................................................................... 4 (五)经营理念............................................................................................................................... 4 二、希尔顿酒店环境分析——SWOT 分析 .............................................................. 4 (一)优势(Strength ) ................................................................................................................ 4 (二)劣势(Weakness ) .............................................................................................................. 5 (三)机遇(Opportunity ) ......................................................................................................... 5 (四)威胁(Threaten ) ............................................................................................................... 6 (五)小结 ................................................................................................................................... 6 三、顾客关系管理...